Bij het Centraal Meldpunt Klachten van Omnibuzz.

Of dit kan worden gehandhaafd hangt af van de afspraken met de nieuwe uitvoerder van het OV in Limburg.

De nieuwe inrichting van het vervoer heeft niet direct gevolgen voor uw indicaties. De gemeente heeft deze indicaties en vervoerspecificaties in het verleden toegekend en deze blijven in principe geldig. De gemeente blijft de wijze waarop u vervoerd wordt bepalen en kan hierin zelf besluiten om deze op een gegeven moment te herzien.

Dit is een verantwoordelijkheid van de Provincie Limburg.

Het is collectief vervoer. Dat betekent dat uw rit met ritten van andere reizigers wordt gecombineerd. Hierdoor zijn omrijtijden onvermijdelijk. Onze ambitie is om de omrijtijden voor klanten zo beperkt mogelijk te houden.

Alle gegevens zijn overgedragen aan Omnibuzz.

Omnibuzz neemt alle klachten over het vervoer aan en stuurt deze door naar de juiste vervoerder of afdeling (bijv. ritreservering). Omnibuzz ziet toe dat alle klachten tijdig beantwoord worden. Mocht een klant het toch niet eens zijn met de reactie op de klacht, kan deze altijd gebruik maken van een onafhankelijke klachtenadviescommissie die zich over uw klacht zal buigen en advies uitbrengt.

Gemeenten blijven verantwoordelijk voor het eigen beleid en bepalen de kaders waarbinnen de centrale te werk gaat. In praktijk zal ook bij de aanname van personeel rekening worden gehouden met lokale kennis (lokale geografie, wegennet, streektaal etc.).

Ja, uitgangspunt is dat de huidige zone-indeling blijft gehandhaafd.

Gemiddeld 5% van alle inwoners in Limburg hebben een vervoersindicatie.

Op dit moment maken ongeveer 42.000 klanten gebruik van Omnibuzz.

In 2016 verwachten wij 1.256.000 ritten te hebben.

Ja. Aan de chauffeurs worden dezelfde kwaliteitseisen gesteld waaronder klantvriendelijkheid, bejegening en deskundigheid.

Begeleiding in het voertuig blijft gehandhaafd.

Ja.

Wij streven ernaar om de kwaliteit van dienstverlening te continueren. De chauffeurs zijn een belangrijke schakel in de kwaliteit van vervoer en het streven is om alleen met chauffeurs te werken die aan de norm voldoen. Dit kan betekenen dat nieuwe chauffeurs nodig zijn.

Nee, alleen blindengeleidehonden mogen mee.

U kunt een defecte vervoerspas terugsturen aan: Omnibuzz Antwoordnummer 520 6160 VB GELEEN U hoeft geen postzegel te plakken.

Zodra wij de defecte pas ontvangen, sturen wij kosteloos een nieuwe vervoerspas aan u terug. Als u in de tussentijd moet reizen met Omnibuzz dan kan dat. Het noteren van het telefoonnummer van de Ritreservering en het pasnummer op een briefje is voldoende. Vergeet niet aan de chauffeur te melden dat de pas ter vervanging aan Omnibuzz is aangeboden.

De belkosten zijn beperkt tot reguliere belkosten van vast of mobiel. Het reserveren van uw rit is kosteloos.

Als deze geregistreerd is, hoeft u de begeleiderskaart niet opnieuw te activeren. Indien uw huidige OV-begeleiderskaart echter verlopen is en u via Argonaut het verzoek krijgt deze te laten verlengen, dan heeft Omnibuzz opnieuw een kopie nodig zodat u gratis begeleiding kunt meenemen tijdens uw ritten.

U krijgt altijd een schriftelijke bevestiging dat Omnibuzz de kopie heeft ontvangen.

Nee, dat hoeft u niet te doen. Bestaande klanten worden probleemloos overgedragen aan Omnibuzz.

Het vervoer is opnieuw aanbesteed. Dit vervoer heet nu Omnibuzz. Het bedrijf dat het vervoer mag uitvoeren, levert ook de chauffeurs. Sommige taxibedrijven zijn hetzelfde gebleven, andere zijn nieuw maar hebben soms dezelfde chauffeurs overgenomen.

De vervoerskosten voor elke klant bedragen gemiddeld €300,-.

Gemeenten streven naar meer participatie van de burger en wil ze hierin faciliteren met een vervoersysteem dat de klant gebruik kan laten maken van alle vervoersmogelijkheden. Door de invoer van een regiecentrale komt er een betere serviceverlening voor de klant omdat er een beter beeld is van de vervoersmogelijkheden voor de klant. Daarnaast hebben de mensen die bij de regiecentrale werken lokale kennis en begrijpen dus wat u vraagt. Wij gaan het betalen van het vervoer en het krijgen van informatie over vervoer makkelijker maken, onder andere door apps.

Uitgangspunt is dat er voor klanten niets verandert en dat zij mobiel blijven. De indicatie wordt ook straks afgegeven door de gemeente. Uit die indicatie blijkt van welke vervoersmogelijkheden die klant gebruik kan maken van het doelgroepenvervoer.

De gemeenten.

Voor het reserveren van uw ritten kunt u bellen met 0900-0699.

Uw klachten kunt u indienen bij de klantenservice van Omnibuzz, te bereiken via 0900-331 0550. Ook kunt u hier terecht met al uw vragen met betrekking tot uw vervoer.

Er wordt een clientenpanel samengesteld. De nu al actieve provinciale klankbordgroep doelgroepenvervoer zal advies uitbrengen over de samenstelling van deze klantenpanels.

Ja, u wordt nog steeds thuis opgehaald indien van van toepassing is op uw rit.

Alle voertuigen voldoen aan de basiseisen zoals genoemd in de code veilig vervoer rolstoelinzittenden. Uitgangspunt is dat de eisen minimaal gelijkwaardig zijn aan het huidige contract.