Op onderstaande dagen worden er geen vaste ritten gereden. Als uw vaste rit op zo’n dag toch moet doorgaan, moet u deze apart boeken bij ritreservering.
In 2020 zijn dit onderstaande dagen:
| Datum | Omschrijving |
|---|---|
| 24 december t/m 3 januari | Kerstvakantieperiode en nieuwjaar |
De klantenservice van Omnibuzz is alleen op officiële feestdagen gesloten. In 2020 is dit op:
| Datum | Omschrijving |
|---|---|
| Vrijdag 25 december | 1e Kerstdag |
| Vrijdag 1 januari 2021 | Nieuwjaarsdag |
Omnibuzz heeft vanaf het eerste moment dat er coronamaatregelen zijn genomen (maart 2020) het vervoer veilig uitgevoerd. In de eerste maanden na de coronamaatregelen zagen wij het vervoer drastisch teruglopen. Veel klanten bleven thuis. Gelukkig rijden we weer 60% van het aantal ritten en daar zijn we heel blij mee.
Blij zijn wij ook met onze chauffeurs. Velen behoren tot de kwetsbare doelgroep. Ondanks het feit dat zij zich zorgen maken, blijven ze voor ons rijden omdat het vervoer goed geregeld is en de veiligheidsmaatregelen goed zijn. Daar hebben wij veel waardering voor.
Er is echter ook nog een groot aantal klanten dat niet met ons reist. Omdat wij benieuwd waren naar hun redenen, hebben wij ze gebeld en hiernaar gevraagd.
Zij geven aan dat zij niet bang zijn om besmet te worden tijdens het vervoer omdat wij, samen met de taxibedrijven en de chauffeurs, ervoor zorgen dat zij veilig worden vervoerd:
Dat zij niet reizen heeft voornamelijk te maken met persoonlijke en/of medische redenen. Andere klanten mogen nog niet reizen of hebben geen vervoer nodig omdat hun activiteiten niet doorgaan. Helaas kunnen wij daar weinig aan doen. Wij zullen er alles aan blijven doen om u veilig te laten reizen. Daar mag u op rekenen!
Tot ziens in onze busjes en taxi’s.
Guido Vreuls, directeur Omnibuzz
Vanaf 1 juli is het taxiprotocol weer versoepeld:
Ten aanzien van het dragen van een mondkapje blijft het protocol ongewijzigd. Over het dragen van het mondkapje staat informatie in de brief die wij u eerder deze maand gestuurd hebben. Deze brief en het protocol treft u nogmaals onderstaand aan:
Omnibuzz blijft de adviezen van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) en de Gemeentelijke Gezondheidsdienst (GGD) nauwlettend in de gaten houden en volgt de ontwikkelingen nauwgezet.
Wij vragen u dringend om de richtlijnen en adviezen van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) en de Gemeentelijke Gezondheidsdienst (GGD) op te volgen. Heeft u symptomen van het coronavirus, blijf dan thuis en reis niet.
Beste klant,
Telefonisch kunt u uw rit(ten) weer tot 1 uur van tevoren boeken. Via de mail en het klantportaal kunt u uw rit(ten) weer tot 2 uur van tevoren boeken.
De beperking om uw rit(ten) één dag van tevoren vóór 17.00 uur reserveren is dus opgeheven.
Het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (I&W), de brancheorganisatie Koninklijk Nederlands Vervoer (KNV), het RIVM en Zorgverzekeraars Nederland hebben een nieuw protocol opgesteld voor verantwoord taxi- en zorgvervoer. Dat betekent voor uw vervoer dat er een aantal regels versoepeld zijn.
Op basis van deze informatie treft u onderstaand de brief met de versoepeling van de maatregelen, de gezondheidscheck waarmee u kunt controleren of u mag reizen, veel gestelde vragen, het protocol van de overheid met betrekking tot zorgvervoer en een video aan hoe u een mondkapje veilig op- en af kunt zetten.
brief gezondheidscheck veel gestelde vragen protocol film mondkapje
Omnibuzz blijft de adviezen van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) en de Gemeentelijke Gezondheidsdienst (GGD) nauwlettend in de gaten houden en volgt de ontwikkelingen nauwgezet.
Wij vragen u dringend om de richtlijnen en adviezen van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) en de Gemeentelijke Gezondheidsdienst (GGD) op te volgen. Heeft u symptomen van het coronavirus, blijf dan thuis en reis niet.
Met het klantportaal van Omnibuzz (omnibuzz.vervoersportaal.nl) kunt u nog sneller en gemakkelijker uw ritten reserveren. Het is een beveiligde website waar u, naast het reserveren van uw rit, ook ritten kunt annuleren, uw geplande ritten kunt terugvinden en uw budget kunt zien.
Voordelen van ons klantportaal zijn onder andere:
Mail uw pasnummer en uw naam naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Omnibuzz stuurt een e-mail terug met uw inloggegevens en een instructie voor het gebruik van het klantportaal.
Omdat wij uw vervoer zo goed mogelijk willen regelen, is het belangrijk dat wij weten welke hulpmiddelen u heeft. Want niets is zo vervelend als een taxi komt voorrijden die niet geschikt is om u en het hulpmiddel waar u gebruik van maakt mee te nemen. Geeft u daarom altijd door als u een nieuw of ander hulpmiddel (rollator, rolstoel) heeft dat u wilt meenemen in de taxi of bus van Omnibuzz.
Om u goed te kunnen bereiken, hebben wij uw juiste gegevens nodig voor onze administratie. Wilt u daarom als uw telefoonnummer of mailadres wijzigt, contact opnemen met Omnibuzz?
Voor het doorgeven van wijzigingen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of telefoonnummer 0900 – 33 10 550.
Als u onze klantenservice belt, betaalt u geen informatietarief. Als klantenservice verstrekken wij informatie en hiervoor mogen wij, zo is wettelijk vastgesteld, geen extra kosten in rekening brengen. De telefoonboodschap die u hoort: “Voor dit informatienummer betaalt u uw gebruikelijke belkosten”.
Als u naar ritreservering belt, betaalt u 6 ct. per minuut. Dit heeft ermee te maken dat wij een dienst verlenen aan de klant en hiervoor mogen wij kosten in rekening brengen. Ook dit is wettelijk zo geregeld. Als u ons belt, hoort u: “Voor dit informatienummer betaalt u 6 ct. per minuut plus uw gebruikelijke belkosten”.
Uw klachten kunt u indienen bij de Klantenservice van Omnibuzz, te bereiken via 0900-331 0550. Ook kunt u hier terecht met al uw vragen met betrekking tot uw vervoer. U kunt uw klacht ook indienen via het formulier op onze website.
Voor het reserveren van uw ritten kunt u bellen met de afdeling Ritreservering, telefoonnummer 0900-0699.
U kunt uw rit ook reserveren via het formulier op onze website.
Als u van Argonaut een nieuwe begeleiderskaart heeft ontvangen, heeft Omnibuzz opnieuw een kopie nodig zodat u gratis begeleiding kunt meenemen tijdens uw ritten. U krijgt altijd een schriftelijke bevestiging dat Omnibuzz de kopie heeft ontvangen.
U kunt een defecte vervoerspas terugsturen naar Omnibuzz. Zodra wij de defecte pas ontvangen, sturen wij kosteloos een nieuwe vervoerspas aan u op. Als u in de tussentijd moet reizen met Omnibuzz dan kan dat. Het noteren van het telefoonnummer van de afdeling ritreservering en het pasnummer op een briefje is voldoende. Vergeet niet aan de chauffeur te melden dat de pas ter vervanging aan Omnibuzz is aangeboden.
Valys: 0900-96 30 (belkosten afhankelijk van de door u gekozen provider en abonnement)
OV-Reisinformatie: 0900 - 92 92 (0,70 euro per minuut met een maximum van 14,00 euro)
Voor het aanvragen van een OV-begeleiderskaart: 030-2354661
Omnibuzz houdt namens uw gemeente toezicht op uw vervoer. Wij zorgen onder andere voor de reservering van uw ritten, uw vervoerspas, het goed functioneren van de taxipoints en de aanname en afhandeling van uw klachten. Daarnaast controleren wij de uitvoering van het vervoer voor 30 gemeenten in Limburg.
