Vanaf woensdag 16 januari zijn de openingstijden van onze ritreservering gewijzigd. Voor het boeken van uw ritten is Omnibuzz dan zeven dagen per week bereikbaar vanaf zeven uur ’s morgens tot 10 uur ’s avonds.
De rijtijden voor het vervoer wijzigen niet.
U kunt reizen op:
Vanaf 1 december 2018 werkt het callcenter met een nieuw ritreserveringssysteem én een nieuwe telefooncentrale. Voor u als klant verandert er niets als u een rit wilt reserveren. Wél kunt u gedurende de eerste weken te maken krijgen met een langere wachttijd als u belt. Wij vragen uw begrip hiervoor.
De tarieven voor vervoer met Omnibuzz in 2019 zijn bekend.
|
Noord en Midden Limburg |
€ 0,68 |
|
Parkstad en Maastricht |
€ 0,69 |
|
Westelijke Mijnstreek en Heuvelland |
€ 0,80 |
De verhoging van de tarieven is grotendeels het gevolg van het besluit van het kabinet om het BTW-tarief met ingang van 1 januari 2019 te verhogen van 6% naar 9%.
Omdat wij uw vervoer zo goed mogelijk willen regelen, is het belangrijk dat wij weten welke hulpmiddelen u heeft. Want niets is zo vervelend als een taxi komt voorrijden die niet geschikt is om u en het hulpmiddel waar u gebruik van maakt mee te nemen. Geeft u daarom altijd door als u een nieuw of ander hulpmiddel (rollator, rolstoel) heeft dat u wilt meenemen in de taxi of bus van Omnibuzz.
Om u goed te kunnen bereiken, hebben wij uw juiste gegevens nodig voor onze administratie. Wilt u daarom als uw telefoonnummer of mailadres wijzigt, contact opnemen met Omnibuzz?
Voor het doorgeven van wijzigingen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of telefoonnummer 0900 – 33 10 550.
Het is mogelijk om regelmatig terugkerende ritten, bijvoorbeeld elke week dezelfde rit, voor langere tijd vast te leggen. We noemen dat een vaste rit. Reserveren van vaste ritten kan bij de afdeling ritreservering. U hoeft de rit hoeft dan slechts één keer door te gegeven.
Op een aantal dagen boeken wij de vaste ritten niet en voeren ze ook niet uit. De dagen waarop wij geen vaste ritten boeken zijn:
Let op! Als uw vaste rit op zo’n feestdag toch door moet gaan, moet u dit dus apart doorgeven aan de ritreservering.
Per 1 september is Omnibuzz te bereiken via deze telefoonnummers:
Klantenservice: 0900 - 33 10 550
Ritreservering: 0900 – 0699
Als u een rit wilt boeken vanuit het buitenland belt u +31 46 – 45 74 777
Sla deze nummers op in uw voorkeursnummers.
Heeft u nog andere nummers opgeslagen van Omnibuzz of Regiotaxi Limburg? Verwijder deze dan uit uw telefoon.
Deze informatie staat ook op ons informatieblad. Heeft u het niet meer, dan kunt u het onderstaand opnieuw downloaden en afdrukken.
De belkosten zijn beperkt tot reguliere belkosten van vast of mobiel.
Uw klachten kunt u indienen bij de Klantenservice van Omnibuzz, te bereiken via 0900-331 0550. Ook kunt u hier terecht met al uw vragen met betrekking tot uw vervoer. U kunt uw klacht ook indienen via het formulier op onze website.
Voor het reserveren van uw ritten kunt u bellen met de afdeling Ritreservering, telefoonnummer 0900-0699.
U kunt uw rit ook reserveren via het formulier op onze website.
Als u van Argonaut een nieuwe begeleiderskaart heeft ontvangen, heeft Omnibuzz opnieuw een kopie nodig zodat u gratis begeleiding kunt meenemen tijdens uw ritten. U krijgt altijd een schriftelijke bevestiging dat Omnibuzz de kopie heeft ontvangen. U krijgt altijd een schriftelijke bevestiging dat Omnibuzz de kopie heeft ontvangen.
U kunt een defecte vervoerspas terugsturen aan: Omnibuzz, Antwoordnummer 520, 6160 VB Geleen. U hoeft geen postzegel te plakken.
Zodra wij de defecte pas ontvangen, sturen wij kosteloos een nieuwe vervoerspas aan u op. Als u in de tussentijd moet reizen met Omnibuzz dan kan dat. Het noteren van het telefoonnummer van de afdeling Ritreservering en het pasnummer op een briefje is voldoende. Vergeet niet aan de chauffeur te melden dat de pas ter vervanging aan Omnibuzz is aangeboden.
Valys: 0900-96 30 (belkosten afhankelijk van de door u gekozen provider en abonnement)
of www.valys.nl
OV-Reisinformatie: 0900 - 92 92 (0,70 euro per minuut met een maximum van 14,00 euro)
Voor het aanvragen van een OV-begeleiderskaart: 030-2354661
Omnibuzz houdt namens uw gemeente toezicht op uw vervoer. Wij zorgen onder andere voor de reservering van uw ritten, uw vervoerspas, het goed functioneren van de taxipoints en de aanname en afhandeling van uw klachten. Daarnaast controleren wij de uitvoering van het vervoer voor 30 gemeenten in Limburg.
