Het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (I&W), de brancheorganisatie Koninklijk Nederlands Vervoer (KNV), het RIVM en Zorgverzekeraars Nederland hebben een protocol opgesteld voor verantwoord taxi- en zorgvervoer.
Dit betekent dat het Omnibuzz vervoer verder wordt aangescherpt om verspreiding van het coronavirus zoveel mogelijk te voorkomen en de chauffeurs beter te beschermen.
Lees hier het protocol voor regulier taxi- en zorgvervoer
De maatregelen die de overheid de afgelopen tijd in verband met het coronavirus genomen heeft, hebben ook gevolg voor ons vervoer. De vraag naar vervoer is in de afgelopen dagen drastisch teruggelopen. Momenteel, dinsdag 17 maart, is meer dan 75% van het normale vervoer uitgevallen. Wij hebben daarom besloten om per 17 maart 2020 aanvullende maatregelen te nemen. Onderstaand informeren wij u over deze maatregelen.
Daarnaast zullen de medewerkers van Omnibuzz de komende weken telefonisch contact met u, of diegene die als uw contactpersoon geregistreerd staat, opnemen. Wij zullen de huidige gegevens die bij ons bekend zijn met u controleren en uw e-mailadres registreren (voor zover dat nog niet bij ons bekend is) zodat wij zoveel mogelijk via e-mail met u kunnen corresponderen. Indien u nog geen gebruik maakt van automatische incasso, zullen wij u hier ook over benaderen.
Daarnaast vragen wij u dringend om de richtlijnen en adviezen van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) en de Gemeentelijke Gezondheidsdienst (GGD) op te volgen. Heeft u symptomen van het coronavirus, blijf dan thuis en reis niet.
Naar aanleiding van de nieuwe maatregelen die de Nederlandse regering heeft aangekondigd, neemt Omnibuzz ook extra maatregelen.
Belangrijk!
De ritten die u bestelt, gaan door. Wij hebben meerdere keren per dag contact met de taxibedrijven om de stand van zaken te bespreken. De medewerkers van ritreservering blijven aan het werk, hoewel het mogelijk is dat u als u iets langer moet wachten omdat er minder medewerkers aanwezig zijn. U kunt dus gewoon bellen voor het reserveren van uw ritten. Daarnaast heeft u de mogelijkheid om uw rit te reserveren via het webformulier op de website en via ons klantportaal (als u zich hiervoor heeft aangemeld en inloggegevens heeft ontvangen).
Extra maatregelen die wij genomen hebben:
Op dit moment is er bij Omnibuzz geen medewerker besmet met het coronavirus. Alle medewerkers hebben richtlijnen gekregen die ze in acht moeten nemen. Omnibuzz blijft de adviezen van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) en de Gemeentelijke Gezondheidsdienst (GGD Zuid Limburg) nauwlettend in de gaten houden en volgt de ontwikkelingen nauwgezet.
Met het klantportaal van Omnibuzz (omnibuzz.vervoersportaal.nl) kunt u nog sneller en gemakkelijker uw ritten reserveren. Het is een beveiligde website waar u, naast het reserveren van uw rit, ook ritten kunt annuleren, uw geplande ritten kunt terugvinden en uw budget kunt zien.
Voordelen van ons klantportaal zijn onder andere:
Mail uw pasnummer en uw naam naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Omnibuzz stuurt een e-mail terug met uw inloggegevens en een instructie voor het gebruik van het klantportaal.
Omdat wij uw vervoer zo goed mogelijk willen regelen, is het belangrijk dat wij weten welke hulpmiddelen u heeft. Want niets is zo vervelend als een taxi komt voorrijden die niet geschikt is om u en het hulpmiddel waar u gebruik van maakt mee te nemen. Geeft u daarom altijd door als u een nieuw of ander hulpmiddel (rollator, rolstoel) heeft dat u wilt meenemen in de taxi of bus van Omnibuzz.
Om u goed te kunnen bereiken, hebben wij uw juiste gegevens nodig voor onze administratie. Wilt u daarom als uw telefoonnummer of mailadres wijzigt, contact opnemen met Omnibuzz?
Voor het doorgeven van wijzigingen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of telefoonnummer 0900 – 33 10 550.
Als u onze klantenservice belt, betaalt u geen informatietarief. Als klantenservice verstrekken wij informatie en hiervoor mogen wij, zo is wettelijk vastgesteld, geen extra kosten in rekening brengen. De telefoonboodschap die u hoort: “Voor dit informatienummer betaalt u uw gebruikelijke belkosten”.
Als u naar ritreservering belt, betaalt u 6 ct. per minuut. Dit heeft ermee te maken dat wij een dienst verlenen aan de klant en hiervoor mogen wij kosten in rekening brengen. Ook dit is wettelijk zo geregeld. Als u ons belt, hoort u: “Voor dit informatienummer betaalt u 6 ct. per minuut plus uw gebruikelijke belkosten”.
Uw klachten kunt u indienen bij de Klantenservice van Omnibuzz, te bereiken via 0900-331 0550. Ook kunt u hier terecht met al uw vragen met betrekking tot uw vervoer. U kunt uw klacht ook indienen via het formulier op onze website.
Voor het reserveren van uw ritten kunt u bellen met de afdeling Ritreservering, telefoonnummer 0900-0699.
U kunt uw rit ook reserveren via het formulier op onze website.
Als u van Argonaut een nieuwe begeleiderskaart heeft ontvangen, heeft Omnibuzz opnieuw een kopie nodig zodat u gratis begeleiding kunt meenemen tijdens uw ritten. U krijgt altijd een schriftelijke bevestiging dat Omnibuzz de kopie heeft ontvangen.
U kunt een defecte vervoerspas terugsturen naar Omnibuzz. Zodra wij de defecte pas ontvangen, sturen wij kosteloos een nieuwe vervoerspas aan u op. Als u in de tussentijd moet reizen met Omnibuzz dan kan dat. Het noteren van het telefoonnummer van de afdeling ritreservering en het pasnummer op een briefje is voldoende. Vergeet niet aan de chauffeur te melden dat de pas ter vervanging aan Omnibuzz is aangeboden.
Valys: 0900-96 30 (belkosten afhankelijk van de door u gekozen provider en abonnement)
of www.valys.nl
OV-Reisinformatie: 0900 - 92 92 (0,70 euro per minuut met een maximum van 14,00 euro)
Voor het aanvragen van een OV-begeleiderskaart: 030-2354661
Omnibuzz houdt namens uw gemeente toezicht op uw vervoer. Wij zorgen onder andere voor de reservering van uw ritten, uw vervoerspas, het goed functioneren van de taxipoints en de aanname en afhandeling van uw klachten. Daarnaast controleren wij de uitvoering van het vervoer voor 30 gemeenten in Limburg.
