Bij Omnibuzz staan we klaar om uw klachten zorgvuldig en professioneel te behandelen. Wij begrijpen dat het belangrijk is om uw zorgen serieus te nemen en streven ernaar om u op een heldere en gestructureerde manier te ondersteunen. Om u een goed inzicht te geven in hoe wij met klachten omgaan, hebben we ons proces hieronder stap voor stap uiteengezet. Van het indienen van uw klacht tot de mogelijkheid om uw kwestie voor te leggen aan een onafhankelijke klachtenadviescommissie, we zorgen ervoor dat uw stem gehoord wordt.
Om ervoor te zorgen dat we uw klacht snel en efficiënt kunnen afhandelen, vragen wij u deze via onze klantenservice in te dienen. Na ontvangst ontvangt u een bevestiging van ons centraal meldpunt klachten, zodat u zeker weet dat wij uw klacht hebben ontvangen. Binnen 15 werkdagen krijgt u van ons een schriftelijke reactie.
We leggen op deze pagina uit hoe dit werkt en hoe u ook de status van uw klacht kunt volgen.
U heeft een klacht ingediend via de klantenservice of via de website. Uw klacht doorloopt dan de volgende stappen:
Als u een klacht heeft ingediend, krijgt u een brief met een ontvangstbevestiging. Daarin staat een nummer. Dit is het nummer waaronder uw klacht bij Omnibuzz bekend is (bijvoorbeeld 444-3-HJUI4356). Met dit nummer kunt u de status van uw klacht volgen.
Als u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u binnen 15 werkdagen reageren. Dit kan per brief aan: Klachtencommissie Omnibuzz, Geerweg 3, 6135 KB Sittard, per e-mail (info@omnibuzz.nl) of telefonisch (0900 – 33 10 550) op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.