Veel gestelde vragen over uw vervoer

U kunt de Voor Elkaar Pas op elk moment opzeggen, maar u dient dit minimaal één maand voor de jaarlijkse einddatum schriftelijk kenbaar te maken. Restitutie van betaalde administratiekosten vindt niet plaats. Bij opzegging wordt uw VEP direct geblokkeerd, ook de begeleiderspas. U kunt ervoor kiezen om alsnog met Omnibuzz te blijven reizen via een reguliere vervoerspas, apart aangevraagd.

U ontvangt elke maand één factuur per e-mail (of per post zonder e-mail) met een overzicht van alle gemaakte ritten – zowel OV als Omnibuzz. Facturering verloopt via automatische incasso of handmatige betaling. Lukt de incasso niet drie of meer keer (achter elkaar), dan wordt uw VEP en begeleiderspas geblokkeerd, waarna reizen niet meer mogelijk is. U ontvangt een overzicht met alle ritgegevens als bijlage bij uw factuur.

Net als bij de OV-chipkaart dient u in- en uit te checken bij elke rit met zowel uw VEP als begeleiderspas. Let op dat u aan de juiste in- en uitcheckpaal/goot kiest, vooral op stations, omdat Arriva- en NS-poortjes vaak naast elkaar staan.

Met uw VEP ontvangt u automatisch:

• 37% Korting in Arriva-bussen, buurtbussen en OV-lijntaxi in Limburg.
• 25% Korting in Arriva-treinen na 09:00 uur (voor 09:00 uur geldt het reguliere tarief).

Bij overstappen naar een andere vervoerder betaalt u het instaptarief van de nieuwe vervoerder. Kortingen worden automatisch verrekend bij in- en uitchecken.

Bij Omnibuzz-ritten geldt het standaard tarief – contant betalen is niet mogelijk – achteraf via een maandelijkse digitale factuur die zowel Omnibuzz-tarieven als OV-gelden bevat. Uw instaptarief is € 0,89. Voor Arriva geldt dit tarief eveneens, plus de kilometertarieven: € 0,169 per km in bus, € 0,186 per km in de trein.

Voor Omnibuzz-reizen gelden aparte tarieven per kilometer en zonebudgetten, bepaald door uw gemeente. Wanneer u uw budget overschrijdt, betaalt u een hoger tarief per zone/rit. Bij overschrijding vervallen zonebudgetdrukpunten, tenzij er een hardheidsclausule wordt toegepast. Bij samenreizen met een chauffeur of begeleider zijn specifieke tarieven van toepassing, waaronder gereduceerde tarieven voor medereizigers zonder VEP en gratis reizen voor geregistreerde begeleiders.

Reist u met een geldige begeleiderspas, dan reist uw begeleider kosteloos met u mee. Medereizigers zonder pas betalen een gereduceerd of regulier tarief, afhankelijk van de vervoerder. De kosten van uw ritten – inclusief OV- en Omnibuzz-vervoer – worden verzameld op één maandelijkse factuur en automatisch geïncasseerd.

U betaalt € 6,50 per jaar voor de Voor Elkaar Pas (VEP). Kiest u ook voor een begeleiderspas, dan betaalt u in totaal € 8,00 per jaar. Bij verlies of diefstal van een van deze passen worden € 7,50 administratiekosten in rekening gebracht. Bij een defect door verkeerd gebruik zijn de kosten eveneens voor eigen rekening; bij normaal technisch defect is vervanging kosteloos.

Tijdens de vervangingsperiode kunt u blijven reizen. Geef bij de reservering aan dat uw pas defect is, en meld bij het instappen uw naam en telefoonnummer aan de chauffeur. Ontvangt u een nieuwe begeleiderspas (bijvoorbeeld via Argonaut), stuur dan een kopie naar Omnibuzz. Na verwerking ontvangt u een schriftelijke bevestiging. Vanaf dat moment mag uw begeleider weer kosteloos met u meereizen.

Uw reis met Omnibuzz wordt gecombineerd waar mogelijk, wat kan leiden tot omrijden. De maximale extra reistijd is beperkt tot 30 minuten. Chauffeurs helpen u bij in- en uitstappen en zorgen voor veilige en vriendelijke begeleiding. U mag zelfstandig reizen, maar gezelschap is toegestaan met een OV-begeleiderspas van Argonaut, gratis te gebruiken in het Omnibuzz-vervoer, Arriva-bussen, buurtbussen, OV-lijntaxi en Arriva-treinen. De OV-shuttle van Arriva valt níet onder de VEP. Medereizigers zonder pas reizen tegen het reguliere of een gereduceerd tarief, afhankelijk van vervoerder.

Alleen gecertificeerde hulphonden – zoals signaal-, ADL- en blindengeleidehonden – zijn toegestaan. Andere huisdieren zijn niet welkom.