In de Algemene Verordening Gegevensbescherming zijn de rechten opgenomen die iemand heeft bij de verwerking van zijn of haar persoonsgegevens. Omnibuzz verwerkt uw persoonsgegevens op basis van de eisen in de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Voorbeelden hiervan zijn uw naam, adres, uw geboortedatum, en vervoersspecificaties. De rechten die u als klant heeft bij de verwerking van deze persoonsgegevens worden hieronder beschreven.
Waarom verzamelen wij uw persoonsgegevens?
Wij gebruiken deze om uw vervoer, in opdracht van uw gemeente, te organiseren. Deze voorziening vindt zijn wettelijke grondslag in verschillende wetten. Hieronder beschrijven wij de meest voorkomende grondslagen.
Wij gebruiken uw gegevens om:
- Uw WMO vervoer, in opdracht van uw gemeente, te organiseren. Het gaat om vervoer op maat. Wij zijn verwerker van uw persoonsgegevens; de gemeente is verwerkingsverantwoordelijke.
- Jeugdhulpvervoer, in opdracht van uw gemeente, te organiseren. Het gaat om het vervoer van en naar dagbesteding of kortdurend verblijf voor jongeren. Wij zijn verwerker van de persoonsgegevens van uw dochter/zoon; de gemeente is verwerkingsverantwoordelijke.
- Uw dagbestedingsvervoer (PGB) te regelen. U hebt een Persoonsgebonden budget voor zorg, inclusief vervoer van en naar dagbesteding en laat Omnibuzz dit vervoer regelen. Door het aangaan van de dienstverleningsovereenkomst bent u akkoord gegaan met de verwerking van uw persoonsgegevens door Omnibuzz.
Welke persoonsgegevens worden verzameld?
Er worden verschillende persoonsgegevens verwerkt door Omnibuzz om het vervoer voor u zo goed mogelijk te kunnen regelen. Op basis van de hierboven beschreven grondslagen geeft uw gemeente basispersoonsgegevens door uit de Brp (Basis registratie personen). Op basis van deze gegevens maakt Omnibuzz een klantenpas aan.
- Voor- en achternaam
- Geslacht
- Geboortedatum
- Geboorteplaats
- Adresgegevens
Vervolgens verwerkt Omnibuzz aanvullende persoonsgegevens om de dienstverlening zo goed mogelijk uit te kunnen voeren. Deze gegevens zijn niet afkomstig van uw gemeente. Deze geeft u of uw gemachtigde door. Dit kan worden doorgeven via MijnOmnibuzz, via het websiteformulier, de telefoon en/ of e-mail.
Dit zijn:
- Klantnummer
- Telefoongegevens van u en uw andere contactpersonen
- E-mailadres van u en uw andere contactpersonen
- Bankrekeningnummer (IBAN)
- Ritgegevens
- Locatiegegevens (bijvoorbeeld uw meest voorkomende bestemmingen)
- Postadres
Individuele vervoersspecificaties
Naast deze persoonsgegevens verwerken wij ook individuele vervoersspecificaties over u wanneer u gebruikt maakt van onze diensten en/of omdat u deze gegevens aan ons verstrekt of door de gemeente is doorgegeven. De volgende individuele vervoersspecificaties worden gebruikt:
- Medische gegevens (vervoersspecificaties en het gebruik van hulpmiddelen)
Het gaat hierbij over individuele vervoersspecificaties (bijvoorbeeld direct vervoer of voorin) en/of het gebruik van hulpmiddelen naar aanleiding van medische indicaties. Omnibuzz verwerkt deze gegevens om het vervoer zo goed mogelijk uit te kunnen voeren, dus enkel wanneer deze noodzakelijk zijn om te verwerken. Wanneer u bijvoorbeeld slecht ter been bent en u gebruik maakt van krukken of een rolstoel, is dat informatie die onze chauffeur nodig heeft. In het geval van vervoersspecificaties en het gebruik van hulpmiddelen gaat het om persoonlijke voorkeuren en behoeften met betrekking tot vervoer, en niet om medische diagnoses of gezondheidsinformatie op zich.
Wat doen wij met deze persoonsgegevens?
Basispersoonsgegevens
Wij gebruiken de basispersoonsgegevens om uw klantenpas aan te maken. Deze heeft u nodig om een ritreservering te maken. Een rit kan u op vier manieren reserveren: Via MijnOmnibuzz, via het websiteformulier, de telefoon en/ of e-mail.
Omnibuzz kan deze basispersoonsgegevens niet aanpassen. Dat komt omdat deze basispersoonsgegevens afkomstig zijn van uw gemeente. Wilt u een wijziging doorgeven in uw basispersoonsgegevens? Dan verwijzen wij u door naar uw gemeente.
Omnibuzz account
Via MijnOmnibuzz kunt u een account aanmaken. Via dit account heeft u toegang tot uw gegevens. Zo kunt u bijvoorbeeld uw klant- en ritgegevens inzien, wijzigen en waar mogelijk aanpassen (met uitzondering van uw basispersoonsgegevens). Daarnaast kunt u aanvullende contactgegevens invoeren en machtigingen afgeven om gebruik te maken van uw MijnOmnibuzz account.
Als u nog geen gebruik maakt van MijnOmnibuzz, kunt u wijzigingen en aanpassingen ook via het websiteformulier, de telefoon en/ of e-mail doorgeven. Daarnaast kunt u via deze wegen altijd vragen stellen over het gebruik en het inzien van uw persoonsgegevens.
Aanvullende persoonsgegevens
Daarnaast gebruiken we de persoonsgegevens voor de uitvoering van uw ritten, de afhandeling van de door u gereden ritten, de attendering- en terugbelsservice, eventuele klachten en facturering. Wij verzamelen, bewaren en gebruiken uw gegevens voor interne doeleinden, zoals voor het bijhouden van onze administratie en om te voldoen aan wettelijke en fiscale verplichtingen. Tot slot verwerkt Omnibuzz uw gegevens om de dienstverlening te kunnen evalueren en te verbeteren.
Hoe kunt u uw wettelijke rechten uitvoeren?
Heeft u vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens of wilt u uw gegevens wijzigen, aanvullen, verwijderen, inzien of de verwerking daarvan stopzetten?
Dat kan op twee manieren:
- Voor het aanpassen van uw basispersoonsgegevens dient u contact op te nemen met uw gemeente. Deze gegevens kan Omnibuzz niet voor u aanpassen.
- Voor het wijzigen, aanvullen, verwijderen, inzien of het stopzetten van de van uw aanvullende persoonsgegevens kunt u dit regelen via uw account op MijnOmnibuzz.
Als u nog geen gebruik maakt van MijnOmnibuzz, kunt u wijzigingen en aanpassingen ook via het websiteformulier, de telefoon, schriftelijk en/ of e-mail doorgeven.
U kunt uw verzoek per e-mail richten aan:
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..
U kunt uw of verzoek schriftelijk richten aan:
Omnibuzz
Afdeling Klantenservice
Postbus 99
6160 AB Geleen
Functionaris gegevensbescherming (FG)
Omnibuzz vindt de bescherming van uw persoonlijke gegevens heel belangrijk. In verband met de invoering van de nieuwe privacywetgeving (AVG) per 25 mei 2018 heeft Omnibuzz een functionaris gegevensbescherming benoemd die erop zal toezien dat wij zorgvuldig met uw gegevens (blijven) om gaan. U kunt de functionaris gegevensbescherming bereiken via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken., onder vermelding van privacy.
Controlevragen
Als u met Omnibuzz telefonisch contact opneemt, stellen wij u altijd enkele controlevragen voordat wij u de informatie over uw gegevens doorgeven.
Op het moment dat iemand anders voor u belt, bijvoorbeeld uw zoon of dochter, kunnen wij alleen informatie over u doorgeven indien u daar toestemming over hebt gegeven. Deze toestemming kan schriftelijk of mondeling geschieden.
Als u geen toestemming heeft gegeven, kunnen wij geen informatie over uw persoonsgegevens doorgeven aan uw zoon, dochter of andere persoon die namens u belt. Wij verstrekken geen gegevens over uw gezondheid via de telefoon.
Beveiligde Omnibuzz website
Op de Omnibuzz website kunt u uw persoonsgegevens invoeren. Bij het invoeren van uw gegevens ziet u rechtsboven een symbool van een sleutel of een slot (afhankelijk van de gebruikte browser). Dit betekent dat er een verbinding is met een beveiligde server en uw privacy wordt beschermd. U kunt dit controleren door op het symbool te klikken. U krijgt dan een melding over het beveiligingscertificaat en daarbij een bevestiging dat de gegevens privé zijn en beveiligd worden verstuurd.
Beveiliging
Omnibuzz hecht veel waarde aan de bescherming van uw privacy. Om die reden zijn de systemen van Omnibuzz adequaat beveiligd. Wij streven ernaar uw informatie nauwkeurig, actueel en compleet te houden en zorgen ervoor dat onbevoegde personen, zowel binnen als buiten Omnibuzz geen toegang hebben tot uw persoonsgegevens. Omnibuzz verstrekt geen persoonsgegevens aan derden, tenzij u hier uitdrukkelijke toestemming voor geeft of dit op grond van de wet toegestaan en noodzakelijk is.
Cookiewet
Wij maken op deze website gebruik van cookies. Een cookie is een eenvoudig klein bestandje dat met pagina’s van deze website wordt meegestuurd en door uw browser op uw harde schrijf van uw computer wordt opgeslagen. De daarin opgeslagen informatie kan bij een volgend bezoek weer naar onze servers teruggestuurd worden. Hier leest u meer over het soort cookies dat u op onze website kunt tegenkomen.
Permanente cookies
Met behulp van een permanent cookie kunnen wij u herkennen bij een nieuw bezoek op onze website. De website kan daardoor speciaal op uw voorkeuren worden ingesteld (bijvoorbeeld of u de site graag bekijkt in grote of kleine letters). Hierdoor hoeft u niet steeds uw voorkeuren te herhalen waardoor u dus tijd bespaart en een prettiger gebruik van onze website kunt maken. Permanente cookies kunt u verwijderen via de instellingen van uw browser.
Sessie cookies
Met behulp van een sessie cookie kunnen wij zien welke onderdelen van de website u met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen onze dienst daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra u uw webbrowser afsluit.
Matomo
Voor bepaalde onderdelen van onze website gebruiken wij Matomo. Dit is een programma dat gebruikersstatistieken verzamelt. Omnibuzz verzamelt deze statistieken in eigen beheer. Wij verwerken hiervoor geen unieke IP-adressen. En omdat de laatste 6 cijfers van het IP-adres van de bezoeker aan de website niet wordt opgeslagen, is het IP-adres niet te herleiden naar een bezoeker.
Social media
Op onze website kunnen buttons (knoppen) zijn opgenomen om webpagina’s te kunnen promoten (“liken”) of delen (“tweeten”) op sociale netwerken. Deze buttons werken door middel van stukjes code die van deze social media afkomstig zijn. Op onze website worden er geen cookies gebruikt voor deze platformen. Wel kunnen er cookies geplaatst worden door deze platformen als u informatie van de website deelt. Wij hebben daar geen invloed op. Leest u de privacyverklaring van de platformen zelf (welke regelmatig kunnen wijzigen) om te lezen wat zij met uw (persoons)gegevens doen die zij via deze cookies verwerken.
In- en uitschakelen van cookies en verwijdering daarvan
Meer informatie omtrent het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kunt u vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van uw browser.
Meer informatie over cookies
Op de volgende websites kunt u meer informatie over cookies vinden:
- Cookierecht.nl
- Consumentenbond: “Wat zijn cookies?”
- Consumentenbond: “Waarvoor dienen cookies?”
- Consumentenbond: “Cookies verwijderen”
- Consumentenbond: “Cookies uitschakelen”
