Vervoerreglement voor alle reizigers in het leerlingenvervoer in Limburg
Dit is het vervoerreglement (VR) van Omnibuzz. Hierin staan de regels en belangrijke informatie over het leerlingenvervoer van Omnibuzz. Dit document is voor leerlingen, ouders, familieleden, begeleiders, vervoerders, chauffeurs, medewerkers van Omnibuzz of gemeenten, en leden van de klachtencommissie. In het VR proberen we alles over het vervoer goed uit te leggen.
In het VR staat wat leerlingen en ouders/verzorgers mogen verwachten van Omnibuzz en onze vervoerders. Als er nieuwe afspraken worden gemaakt, wordt het vervoerreglement aangepast. De nieuwste versie staat altijd op onze website. Elke versie heeft een nummer en een korte lijst met veranderingen. U kunt ook een papieren versie vragen bij de klantenservice van Omnibuzz. Maar let op: in een papieren versie kan iets veranderd zijn en dan klopt de papieren versie niet meer. Voor de laatste informatie kunt u dus het beste op de website kijken.
Dit document is bedoeld om alle spelregels duidelijk uit te leggen voor iedereen. De basis is een officieel vastgestelde versie van het vervoerreglement die is vastgesteld door het algemeen bestuur van Omnibuzz. De officiële versie is herschreven tot deze versie. Deze is iets beknopter en makkelijker leesbaar. U kunt geen bezwaar maken tegen de inhoud ervan. Wel kunt u vragen, opmerkingen of ideeën over het VR doorgeven aan de klantenservice van Omnibuzz. Als de spelregels in het VR niet voor iedereen duidelijk zijn of verschillend begrepen zijn, beslist Omnibuzz samen met de gemeente wat te doen.
| Versie | Ingangsdatum | Vervaldatum |
|---|---|---|
| Versie 1 | 1 augustus 2024 | 31 juli 2025 |
| Versie 2 | 1 augustus 2025 | 31 juli 2026 |
| Versie 3 | 1 augustus 2026 | – |
Als een kind niet zelf naar school kan gaan en de ouders/verzorgers dit ook niet kunnen doen, kan het kind misschien gebruikmaken van leerlingenvervoer. Dit kan bijvoorbeeld door ziekte, een beperking of gedragsproblemen. Soms zijn er scholen die speciale zorg bieden die een kind nodig heeft, maar die niet dichtbij zijn. Ouders moeten dit vervoer bij de gemeente aanvragen.
De gemeente beslist of een kind mag reizen met Omnibuzz, op welke dagen dit kan en naar welke adressen gereisd mag worden. Hierover krijgt de ouder/verzorger een brief van de gemeente. De gemeente meldt de leerling dan aan bij Omnibuzz, die het vervoer organiseert. Omnibuzz is verantwoordelijk voor het vervoer in de gemeenten Echt-Susteren, Maasgouw, Nederweert, Roerdalen, Roermond en Weert.
Omnibuzz werkt in opdracht van deze gemeenten en verzorgt vanaf het schooljaar 2024-2025 het leerlingenvervoer. Omnibuzz regelt het dagelijkse vervoer en stuurt de taxibedrijven aan. Wij zijn het aanspreekpunt voor ouders/verzorgers, leerlingen, gemeenten en vervoerders. Omnibuzz controleert de kwaliteit van het vervoer en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. We proberen het vervoer steeds te verbeteren zodat alle leerlingen veilig en goed op school komen.
De vervoerders plannen en voeren de ritten uit. Ze werken met vaste routes en tijden voor de leerlingen. Er zijn altijd genoeg chauffeurs en taxibussen. Voor de eerste rit maken de chauffeur en leerling kennis met elkaar. Omnibuzz controleert de planningen en of de vervoerders zich aan de afspraken houden. We overleggen een paar keer per jaar met de vervoerders om alle ritten goed te laten lopen.
Het leerlingenvervoer gaat altijd op dezelfde manier. Elke leerling heeft dezelfde ritten met vaste tijden, taxibussen, medepassagiers en maximaal drie vaste chauffeurs. In onvoorziene gevallen kan het zijn dat er tijdelijk een andere chauffeur buiten de vaste drie wordt ingezet. Dit is uitsluitend toegestaan in geval van ziekte, vakantie of ontslag van de vaste chauffeur(s). Leerlingen hebben een vaste zitplaats. De chauffeur zorgt dat iedereen zijn zitplaats gebruikt. Bij aankomst bij het huis of school wordt de leerling overgedragen aan een aanwezige persoon, behalve bij “sleutelkids” die zelf naar binnen mogen.
De gemeente meldt de leerling aan bij Omnibuzz. Binnen vijf werkdagen kan de leerling dan reizen. In het begin van het schooljaar kunnen er langere verwerkingstijden zijn.
Het vervoer is alleen bedoeld voor reizen van en naar school. Er mogen maximaal twee vaste ophaaladressen zijn, die alleen via de gemeente gewijzigd kunnen worden. Dit duurt vijf werkdagen.
Voor de planning van het vervoer gebruiken we de lestijden die in de schoolgids staan. Een leerling heeft twee vaste tijden per dag: ’s ochtends en ’s middags. Hierbij zijn de eerste begintijd en laatste eindtijd het belangrijkst. Aanpassing van de ophaal- en begintijd kan alleen bij een blijvende wijziging. Als er meerdere ophaaltijden op een school zijn, kunnen we besluiten het aantal ophaaltijden te beperken. Leerlingen moeten dan misschien langer op school blijven. Dit mag maximaal twee uur duren. De school moet zorgen voor opvang van de leerlingen tijdens de wachttijd.
Als de eindtijd verandert door bijvoorbeeld lesuitval, zijn de school of de ouders/verzorgers verantwoordelijk voor de opvang van de leerling. Een blijvende roosterwijziging moet minstens twee weken voor de ingangsdatum door de school aan de gemeente worden doorgegeven.
Als een kind niet de vaste lestijden kan volgen, kunnen de ouders/verzorgers aangepaste tijden aanvragen bij de gemeente. Als de gemeente toestemming geeft, passen wij het ophaalschema van de leerling aan. Hiervoor hebben wij vijf werkdagen verwerkingstijd nodig. Het moet altijd een vast vervoersschema zijn, maar dat mag wel verschillend zijn voor een even en oneven week.
Een leerling heeft elke dag twee vaste tijden voor vervoer: ’s ochtends en ’s middags. Aanpassing van deze tijden kan alleen als het om een blijvende verandering gaat. Vervoer gebeurt meestal op schooldagen en tijdens schooltijden zoals in de schoolgids van de school staat. Bijvoorbeeld tijdens examenperiodes wordt het vervoersschema alleen aangepast als dit voor de hele route kan. De ouders/verzorgers zijn verantwoordelijk voor vervoer op andere tijden. Als een leerling door een beperking andere schooltijden heeft, wordt het vervoer aangepast op basis van deze speciale tijden. De gemeente bepaalt of dit mag.
Ouders moeten nieuwe lesroosters en veranderingen direct melden bij Omnibuzz. Nieuwe roosters moeten minstens vijf werkdagen van tevoren worden doorgegeven. Als dit niet op tijd gebeurt, kan de vervoerder het vervoer misschien niet op tijd regelen. Bij plotselinge veranderingen in het rooster is er geen aangepast vervoer. De ouders/verzorgers zijn verantwoordelijk voor vervoer tussendoor.
Als een leerling langer dan 10 minuten moet blijven na school, is er geen aangepast vervoer. Ook hier ligt de verantwoordelijkheid bij de ouders. Als de schooltijden veranderen vanwege speciale activiteiten, wordt het vervoer niet aangepast, behalve als:
Speciale activiteiten zijn bijvoorbeeld studiedagen of sportdagen die niet in de schoolgids staan. Veranderingen moeten minstens tien werkdagen van tevoren aan Omnibuzz worden gemeld. Omnibuzz kijkt of aan de voorwaarden is voldaan en overlegt dan met de vervoerder over de mogelijkheden.
De leerling moet tussen vijf en vijftien minuten voor de eerste les aanwezig zijn en binnen maximaal vijftien minuten na de laatste les worden opgehaald. Als alle leerlingen zijn ingestapt, mag de chauffeur vertrekken. Bij vertraging neemt de vervoerder contact op met de betrokkenen.
De reistijd moet voor elke leerling zo kort mogelijk zijn, maximaal een uur per rit. Voor scholen die ver weg zijn, gelden andere regels, maar de reistijd mag maximaal drie kwartier langer zijn dan een rechtstreekse rit.
Leerlingen hebben een vaste reistijd. Die krijgen de ouders/verzorgers door van Omnibuzz. Door afmeldingen van leerlingen of drukte op de weg kan het zijn dat de vervoerder een paar minuten eerder voor komt rijden. Dit mag maximaal 10 minuten zijn. Wij verwachten dat ouders/verzorgers hiermee rekening houden en zorgen dat de leerlingen op tijd klaar zijn, zodat ze kunnen instappen als de chauffeur aankomt. Bij de indicatie ‘begeleiding’ is begeleiding bij elke rit verplicht en mag de leerling dus niet zonder begeleiding reizen.
Leerlingen kunnen hulpmiddelen zoals rolstoelen of hulphonden meenemen. De gemeente geeft aan welke hulpmiddelen nodig zijn en soms is een zitverhoger of kinderstoel nodig of handig. De vervoerder heeft de gewone hulpmiddelen in de bus. Deze hulpmiddelen blijven in de taxibus en gaan niet mee met het kind. Als een leerling speciale hulpmiddelen nodig heeft, zoals een aangepaste kinderstoel of een speciale gordel, moeten ouders/verzorgers zorgen dat deze klaarstaan bij het begin van de rit. Deze hulpmiddelen blijven niet in de taxibus, omdat de taxibus ook voor andere ritten wordt gebruikt. De leerling moet het hulpmiddel meenemen naar huis en de school. Op school moet het hulpmiddel worden bewaard tot de terugrit. Ouders/verzorgers moeten hierover duidelijke afspraken maken met de school. Een leerling mag ook een hulphond, sociale hond (SOHO) of blindengeleidehond meenemen tijdens het vervoer. De hulphond gaat altijd met de leerling mee.
De gemeente geeft aan of een kind een hulpmiddel nodig heeft of een bijzondere indicatie heeft. De vervoerder houdt hiermee rekening bij de planning en uitvoering. De volgende hulpmiddelen kunnen meegenomen worden:
Andere hulpmiddelen kunnen niet mee met Omnibuzz. Sommige hulpmiddelen passen niet op de lift. Daarom kunnen hulpmiddelen die te groot zijn voor de lift, zoals een fiets, driewieler, vastframe-handbike of rolstoelmotor (speedy) niet mee.
Iedereen in de taxibus moet een veiligheidsgordel dragen, ook kinderen in een rolstoel. De chauffeur vertrekt niet voordat iedereen de gordel om heeft. Als het nodig is, helpt de chauffeur het kind met het vastmaken van de gordel. Als een kind om medische redenen geen gordel kan dragen, kunnen de ouders/verzorgers een ontheffing aanvragen bij het CBR. Dit moeten de ouders/verzorgers dan doorgeven aan Omnibuzz. Als een kind een aparte gordelgeleider nodig heeft, moeten de ouders/verzorgers deze zelf kopen en meegeven tijdens het vervoer. Een aparte gordelgeleider mag alleen gebruikt worden door kinderen kleiner dan 1,50 meter en zwaarder dan 36 kilo, zodat ze geen zitverhoger nodig hebben.
Rolstoelvervoer wordt uitgevoerd volgens de regels van de Code Veilig Vervoer Rolstoelinzittenden (VVR). Deze regels zorgen ervoor dat de rit veilig is voor leerlingen, chauffeurs en medereizigers. De chauffeur bepaalt of een rolstoel veilig vervoerd kan worden. De chauffeur zorgt ervoor dat de rolstoel goed wordt vastgezet en helpt bij het in- en uitrijden van de rolstoel als dat nodig is. Als een rolstoel niet veilig kan worden vastgezet of vervoerd, mag de chauffeur het kind niet meenemen. De chauffeur bergt het materiaal voor het vastzetten van de rolstoel goed op, zodat het geen gevaar oplevert tijdens het rijden of het in- en uitstappen.
Kinderen die reizen met een scootmobiel of een rolstoel die niet veilig vervoerd kan worden, mogen niet in of op dit hulpmiddel vervoerd worden. Ze moeten tijdens de rit op een normale autostoel zitten. De chauffeur is verantwoordelijk voor het in- en uitrijden van het hulpmiddel. De leerling moet via de normale ingang instappen. Leerlingen mogen nooit lopend via de lift in de taxibus stappen, ook niet als ze een looprek of rollator gebruiken. Dit is niet veilig. De chauffeur duwt het hulpmiddel via de lift naar binnen en zet het goed vast. Voorwaarde is dat het hulpmiddel vastzetogen heeft, zodat het goed vastgezet kan worden. Ook voor andere rolstoelgebruikers geldt dat, als ze kunnen overstappen naar een normale zitplaats, dit altijd veiliger is.
De gemeente kan bijzondere indicaties toekennen aan een leerling, zoals rolstoelvervoer, individueel vervoer, begeleiding, kleinschalig vervoer en sleutelkind.
Als een leerling alleen van en naar school moet reizen, laat de gemeente dit aan Omnibuzz weten. Wij zorgen ervoor dat de leerling elke rit alleen en rechtstreeks reist, zonder andere leerlingen.
Als een leerling begeleiding tijdens de rit nodig heeft, meldt de gemeente dit aan Omnibuzz. De ouder/verzorger regelt dit eerst, maar de vervoerder kan ook een begeleider verzorgen. De vervoerder zorgt altijd voor een zitplaats voor de begeleider in de taxibus.
Als een leerling in een kleine groep van en naar school moet reizen, geeft de gemeente dit aan Omnibuzz door. Wij zorgen dan dat de leerling met maximaal drie andere leerlingen samen reist.
Een sleutelkind mag zonder begeleiding naar binnen op de aangegeven adressen. Dit is meestal een kind met werkende ouders/verzorgers dat zichzelf na schooltijd met zijn eigen sleutel thuis mag binnenlaten.
Als een leerling iets in de taxibus vergeet, neemt de chauffeur dit mee naar de centrale. Ouders/verzorgers kunnen contact opnemen met Omnibuzz om het voorwerp terug te krijgen.
Voor Omnibuzz, vervoerders, leerlingen, ouders/verzorgers en scholen gelden een aantal regels. Het is belangrijk dat iedereen zich aan deze regels houdt voor goed en veilig vervoer. Hier zijn de spelregels waar iedereen zich aan moet houden. Als de regels worden overtreden, treedt het gedragsprotocol in werking (zie ‘Gedragsprotocol’).
De volgende eisen gelden voor de chauffeur:
Aan de dienstverlening van de chauffeur worden de volgende eisen gesteld:
Om het vervoer goed te laten verlopen, is het ook belangrijk dat ouders/verzorgers mee helpen. Als ouders/verzorgers zich niet aan de gedragsregels houden, kan dit gevolgen hebben voor de toekenning van het vervoer. Het volgende wordt van ouders/verzorgers verwacht:
Om veilig vervoer te garanderen, moeten kinderen zich aan bepaalde regels houden. Als kinderen zich niet aan de regels houden, kan dit gevolgen hebben voor de toekenning van het vervoer. Het kind:
Ook scholen hebben een rol om het leerlingenvervoer goed te laten verlopen. De school:
De routes worden gepland door de vervoerder. Daarbij wordt rekening gehouden met adressen, maximale reistijd en indicaties. Normale ophaal- en afzettijden worden aan ouders/verzorgers doorgegeven. Als deze tijden veranderen, geven we dit door aan de ouders/verzorgers. Chauffeurs kunnen onderweg onverwachte verkeersomstandigheden tegenkomen, zoals files of wegversperringen. In dat geval geeft de vervoerder aan ouders/verzorgers en/of de school door dat ze later zijn. Zo weten ouders/verzorgers altijd wanneer hun kind ongeveer wordt opgehaald/afgezet en zijn scholen op de hoogte als er vertraging is.
Als de chauffeur voor niets aan de deur komt omdat het kind niet meegaat – zonder afmelding – of er niemand thuis is, noemen we dat een loosmelding. In dat geval neemt de vervoerder contact op met ouders/verzorgers om te vragen of de leerling alsnog meegaat en of andere ritten moeten doorgaan. De chauffeur kan niet langer wachten dan de afgesproken wachttijd, omdat andere leerlingen in dezelfde taxibus dan te laat worden opgehaald. Als er niemand thuis is, wordt de loosmelding doorgegeven aan Omnibuzz. Omnibuzz neemt contact op om te vragen wat we met de volgende ritten moeten doen. Als de leerling niet op school is voor de terugrit en deze dus als loosmelding wordt gemeld, neemt Omnibuzz ook contact op met ouders/verzorgers over de volgende ritten. Als ritten van dezelfde leerling regelmatig als loos gemeld worden, zal Omnibuzz met de ouder/verzorger praten.
Als de chauffeur met de leerlingen bij de bestemming of het thuisadres aankomt maar er is niemand thuis, zal de chauffeur het volgende doen:
Het kan gebeuren dat een taxibus van Omnibuzz betrokken raakt bij een ongeval. Bij een ongeval zetten we de volgende stappen:
Het kan voorkomen dat een kind tijdens een rit ziek wordt. Als dit gebeurt, worden de volgende stappen ondernomen:
Veiligheid staat voorop in het leerlingenvervoer, en het vervoer moet altijd goed kunnen plaatsvinden. Soms zijn er omstandigheden, zoals extreem weer (heel veel sneeuw of juist extreme hitte) of andere onverwachte (nood)situaties, waardoor veilig vervoer niet zeker is. Dit zijn omstandigheden waar vervoerders geen invloed op hebben. Omnibuzz heeft een plan dat in werking treedt bij dit soort situaties. In deze gevallen kunnen geplande ritten mogelijk niet doorgaan. Ouders/verzorgers waarvan we het telefoonnummer hebben, worden door Omnibuzz gebeld als de kinderen niet kunnen worden opgehaald. Als kinderen ondanks slecht weer toch worden vervoerd, moeten ouders rekening houden met vertraging en/of langere reistijden.
Als een kind een besmettelijke ziekte heeft of als op school een besmettelijk virus, zoals het norovirus, is vastgesteld, kan Omnibuzz het reizen verbieden. Scholen waar leerlingen besmet zijn, worden gevraagd dit direct aan Omnibuzz te melden.
Omnibuzz wil dat haar medewerkers iedereen respectvol behandelen en te woord staan. Ook verwacht Omnibuzz een respectvolle benadering van leerlingen en ouders/verzorgers. Daarom zijn er gedragsregels opgesteld voor iedereen. Leerlingen en ouders/verzorgers kunnen gebruikmaken van de klachtenregeling. Bij ongewenst gedrag van een leerling nemen wij de stappen uit het gedragsprotocol. Dit gebeurt bijvoorbeeld bij verbaal of fysiek geweld, discriminatie, seksuele intimidatie of andere manieren van intimidatie. Agressie in het vervoer is niet toegestaan. Omnibuzz speelt hierin een belangrijke rol en schakelt gemeenten en vervoerders in als dat nodig is. Als een leerling zich niet aan de vervoersregels houdt, kan de leerling een waarschuwing krijgen of zelfs geschorst worden. Je kunt het gedragsprotocol opvragen bij de klantenservice van Omnibuzz.
De auto’s en taxibusjes die worden gebruikt voor het vervoer van leerlingen moeten goed zijn. Dit betekent dat de taxi’s en taxibusjes veilig, prettig en herkenbaar moeten zijn. Hieronder valt onder andere:
Ouders/verzorgers moeten afmeldingen van een kind direct aan Omnibuzz doorgeven als het kind door ziekte of andere redenen niet kan meerijden. Bij ziekte tijdens schooluren neemt de school contact op met ouders/verzorgers. Na een afmelding is er geen vervoer totdat Omnibuzz een betermelding ontvangt. Een afmelding met einddatum moet direct worden doorgegeven, terwijl een ziekmelding zonder einddatum ook aan Omnibuzz moet worden gemeld.
Als een kind weer beter is na ziekte, moeten de ouders/verzorgers dit één dag voor de geplande rit aan Omnibuzz doorgeven, bij voorkeur via Smartwheels. Dit moet voor 17.00 uur gebeuren. Als de betermelding later dan 17.00 uur binnenkomt, is het niet zeker dat het kind de volgende schooldag met het vervoer naar school kan.
Wij vragen de ouders/verzorgers om af- en betermeldingen zo vroeg mogelijk door te geven. Zo zorgen we dat de vervoerder niet voor niets komt of dat het kind niet meer mee kan. Afmeldingen of betermeldingen mogen niet bij de chauffeur worden gemeld. Het doorgeven van een afmelding doe je het makkelijkst via Smartwheels. Als ouders/verzorgers Smartwheels niet kunnen gebruiken, kunnen zij deze meldingen ook telefonisch doorgeven.
Een blijvende wijziging kan gevolgen hebben voor de beslissing die de gemeente heeft genomen. Dit kan bijvoorbeeld zijn:
Deze blijvende wijzigingen moeten worden aangevraagd bij de gemeente waar het kind woont. Na goedkeuring geeft de gemeente de wijziging door aan Omnibuzz. Dit kan maximaal vijf werkdagen duren. Deze tijd is nodig omdat de wijziging gevolgen kan hebben voor de ophaal- en afzettijden, de route of de chauffeur. Blijvende wijzigingen, zoals verhuizing, toevoeging/vervallen van adressen, verandering van school of indicaties, moeten worden aangevraagd bij de gemeente. Na goedkeuring worden deze veranderingen doorgegeven aan Omnibuzz.
U mag geen wijzigingen doorgeven die maar één keer nodig zijn, bijvoorbeeld op één dag of in één week.
Ouders/verzorgers kunnen gebruikmaken van Smartwheels om informatie over hun kind te bekijken, zoals de planning en ophaaltijden. Na aanmelding door de gemeente krijgen ouders/verzorgers inloggegevens en meer informatie van ons. Om Smartwheels te gebruiken, hebben ouders/verzorgers een e-mailadres nodig. Ze kunnen ook af- en betermeldingen of klachten indienen via Smartwheels. Omnibuzz zorgt voor de behandeling hiervan. Het is niet de bedoeling dat ouders/verzorgers hierover met de vervoerder zelf bellen.
Bij de klantenservice leerlingenvervoer kunt u terecht voor:
Contactgegevens:
Openingstijden:
Omnibuzz houdt de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van de reizigers in de gaten door reisgegevens te bekijken en de kwaliteit te controleren. Telefoongesprekken met de klantenservice worden opgenomen. Hierbij houden we altijd rekening met de regels voor privacy.
Elk jaar voert Omnibuzz een klanttevredenheidsonderzoek uit onder reizigers. Zo controleren we of het vervoer goed geregeld is en kijken we met de vervoerders wat ze beter kunnen doen.
Ondanks alle zorg kan het gebeuren dat een rit niet helemaal goed gaat. U kunt dan contact opnemen met Omnibuzz. U moet uw klacht binnen 15 werkdagen telefonisch, schriftelijk of digitaal (via e-mail of bij voorkeur Smartwheels) doorgeven. Klachten mag u niet aan anderen doorgeven, zoals de school of de chauffeur. Alleen Omnibuzz kan de klacht behandelen en oplossen. Wij vragen u om fouten in de uitvoering van onze ritten altijd aan Omnibuzz door te geven. Zo kunnen wij het vervoer verbeteren. Als u het niet eens bent met ons antwoord, kunt u binnen 15 werkdagen aangeven dat u een klachtenadviescommissie wilt inschakelen. Deze commissie is onafhankelijk en geeft advies over de afhandeling van de klacht. De volledige klachtenregeling van Omnibuzz staat op onze website.
Omnibuzz stuurt informatie naar leerlingen en ouders/verzorgers via verschillende kanalen, zoals nieuwsbrieven. De klantenservice kunt u elke werkdag bellen. De website van Omnibuzz voldoet aan de regels voor toegankelijkheid, zodat iedereen deze gemakkelijk kan gebruiken.