Veel gestelde vragen over uw vervoer

Omnibuzz streeft ernaar de reistijd voor elke leerling zo kort mogelijk te houden. Zelfs als onderweg andere leerlingen worden opgehaald, mag een rit maximaal één uur duren. Voor leerlingen die naar een verder gelegen school reizen, mag de rit maximaal 45 minuten langer duren dan een rechtstreekse rit. Bij het gebruik van hulpmiddelen zoals aangepaste kinderzitjes of gordels, moeten ouders ervoor zorgen dat deze beschikbaar zijn bij vertrek en weer meegenomen worden bij aankomst. Het hulpmiddel mag niet in het voertuig blijven, omdat de taxi ook voor andere ritten wordt ingezet. De school is verantwoordelijk voor het opbergen van het hulpmiddel. Leerlingen mogen ook gebruikmaken van hulphonden, sociale honden (SOHO) of blindengeleidehonden.

Wilt u een ophaal- of brengadres wijzigen, dan kan dit alleen via uw gemeente. De verwerkingstijd bij de vervoerder bedraagt vijf werkdagen. Per leerling mogen maximaal twee vaste adressen binnen de gemeente worden opgegeven, bijvoorbeeld in het geval van co-ouderschap of structurele opvangdagen bij een gastouder of buitenschoolse opvang (BSO). Wisselende schema’s of wekelijkse adreswijzigingen zijn niet toegestaan. Eenmalige wijzigingen kunt u niet rechtstreeks aan Omnibuzz doorgeven, met uitzondering van een afmelding.

Voor het aanvragen van leerlingenvervoer of wijzigingen in het type vervoer kunt u terecht bij uw gemeente. Dit geldt ook wanneer uw kind van school verandert, stage gaat lopen of wanneer u gaat verhuizen. Houd in deze gevallen altijd rekening met een verwerkingstijd van vijf werkdagen. Bij verhuizing is bovendien een herbeoordeling van de indicatie noodzakelijk.

Als uw kind ziek is of om een andere reden niet meereist, geeft u dit bij voorkeur vóór 17.00 uur door via SmartWheels. Heeft u geen account, dan kunt u bellen met de klantenservice via 0900 – 25 00 000 of mailen naar leerlingenvervoer@omnibuzz.nl. Komt de melding na 17.00 uur binnen, dan wordt het vervoer pas de volgende schooldag ná de gemelde dag hervat.

Voor dringende vragen over de uitvoering van het vervoer, zoals het te laat of niet ophalen van uw kind, neemt u contact op met de klantenservice leerlingenvervoer via 0900 – 25 00 000 of per e-mail via leerlingenvervoer@omnibuzz.nl. Voor vragen over de aanvraag of de beschikking van het vervoer bent u bij uw gemeente aan het juiste adres.

Klachten over het leerlingenvervoer kunt u indienen via het platform SmartWheels. Heeft u geen account, dan kunt u uw klacht ook per e-mail sturen naar leerlingenvervoer@omnibuzz.nl of telefonisch melden via 0900 – 25 00 000. Bent u uw wachtwoord voor SmartWheels vergeten, dan kunt u eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen via de link ‘wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina. U ontvangt dan automatisch een nieuw wachtwoord dat u naar wens kunt aanpassen.