Blad gemeenschappelijke regeling van Omnibuzz
| Datum publicatie | Organisatie | Jaargang en nummer | Rubriek |
|---|---|---|---|
| Omnibuzz | Blad gemeenschappelijke regeling 2023, 1470 | ander besluit van algemene strekking |
Authentieke versie (PDF)
Informatie
Gerelateerd
Printen
Delen
Vervoerreglement vraagafhankelijk vervoer Limburg
1.1 Doel, positie en status van het Vervoerreglement
Voor u ligt het Vervoerreglement (VR) van Omnibuzz. Hierin staan de spelregels en andere belangrijke informatie over het vervoer van Omnibuzz. Dit document is opgesteld voor iedereen die bij Omnibuzz betrokken is, in de eerste plaats de reiziger. Het dient ook als informatiebron voor hun familieleden of begeleiders, vervoerders, chauffeurs, medewerkers van ritreservering of deelnemende gemeenten, leden van de klachtencommissie enz.
Het VR is een praktische vertaling van de eisen die zijn gesteld aan de vervoerders die voor het vervoer zijn gecontracteerd. De inhoud van het VR is gebaseerd op de eisen en voorwaarden die gesteld zijn aan de gecontracteerde vervoerders en andere partijen. Eigenlijk staat erin, wat klanten mogen verwach- ten.
Het VR is een dynamisch document. Dit betekent dat nieuwe of gewijzigde afspraken met betrekking tot het vervoer hierin verwerkt worden. Omnibuzz is ingericht om de productformule voor cliënten te verbeteren en de efficiëntie van het vervoer te verhogen. Ingrijpende wijzingen worden altijd eerst met gemeenten en belangengroeperingen besproken.
Omnibuzz is verantwoordelijk voor het actualiseren en het verwerken van wijzigingen in het VR. De actuele versie – de versie die op dat moment geldig is - vindt u altijd op www.overheid.nl. Het VR zal altijd voorzien zijn van een versienummer en een kort overzicht met de veranderingen ten opzichte van de voorgaande versie. U kunt bij de klantenservice van Omnibuzz ook een papieren versie opvragen. Als u een papieren versie bewaart, kan het echter zijn dat de tekst niet meer op alle aspecten actueel is.
Aan het VR kunnen geen rechten worden ontleend. Het is ook niet mogelijk om bezwaar te maken tegen de inhoud ervan. Om de leesbaarheid te vergroten, is soms gekozen voor een vereenvoudigde uitleg. Wanneer er onduidelijkheid bestaat over de uitleg en/of toepassing van het VR, beslist Omnibuzz over de te hanteren werkwijze.
Opmerkingen of suggesties over het VR kunt u doorgeven aan de klantenservice van Omnibuzz.
De gemeenten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste voorziening aan klanten die met een gemeentelijke indicatie gebruik maken van het collectief vraagafhankelijk vervoer.
2.2 Gemeenschappelijke Regeling Omnibuzz
De Gemeenschappelijke Regeling Omnibuzz is verantwoordelijk voor het collectief vraagafhankelijk vervoer in heel Limburg, met uitzondering van de gemeente Mook en Middelaar. Deze gemeente haakt om vervoer technische redenen aan bij de regio Nijmegen. Omnibuzz werkt in opdracht van de overige 30 Limburgse gemeenten en verzorgt vanaf 1 december 2016 het vraagafhankelijk vervoer in het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) voor hen.
Omnibuzz is verantwoordelijk voor de dagelijkse uitvoering van het vraagafhankelijk vervoer in Limburg en stuurt de uitvoerende taxibedrijven aan. Omnibuzz werkt in overleg met de opdrachtgevers en klanten continu aan kwaliteitsverbeteringen en de beheersbaarheid van het vervoer. Op deze wijze zorgt Omnibuzz dat klanten optimaal vervoerd worden en daardoor deel kunnen blijven nemen aan maatschappelijke activiteiten.
Het motto van Omnibuzz is “Via slim vervoer maatschappelijk blijven verbinden”.
De kernwaarden van Omnibuzz sluiten aan op de wensen van de aangesloten gemeenten en luiden:
- •
- •
- •
- •
- •
De missie volgt uit de kernwaarden:
Goed, veilig, betrouwbaar en betaalbaar doelgroepenvervoer voor nu en later.
De ritten worden door de afdeling ritreservering van Omnibuzz doorgestuurd naar de uitvoerende taxibedrijven. Het taxibedrijf voert vervolgens de gewenste rit uit.
Klanten kunnen bij Omnibuzz terecht voor algemene informatie over het vervoer, het reserveren van ritten en het indienen van klachten.
3.1.2. Klantenservice (Tel: 0900 – 331 0550)
Bij deze afdeling kunt u o.a. terecht voor:
- •
- •
- •
- •
- •
- •
- •
- •
- •
- •
- •
3.1.3. Centraal Meldpunt Klachten (Tel: 0900 – 331 0550)
Bij deze afdeling kunt u terecht voor:
- •
- •
- •
- •
3.1.4. Ritreservering (Tel: 0900 0699)
Bij deze afdeling kunt u o.a. terecht voor:
- •
- •
- •
- •
- •
- •
- •
- •
- •
In het Omnibuzz vervoer staat veiligheid voorop, de uitvoering van Omnibuzz vervoer moet altijd ver- antwoord plaats kunnen vinden. Soms zijn er externe omstandigheden, zoals extreme weersomstandigheden, waardoor een veilige uitvoering van de ritten in het geding komt. Het gaat hierbij nadrukkelijk om omstandigheden waar vervoerders geen invloed op hebben. In deze extreme gevallen kan een tij- delijke rittenstop worden ingezet. Dit betekent dat tijdelijk geen nieuwe ritten worden aangenomen. De vervoerders zullen – indien mogelijk - wel nog alle ritten uitvoeren die al geboekt waren. Wij vragen hiervoor uw begrip.
Op sommige momenten gedurende de dag kan het zijn dat de maximumcapaciteit bereikt is. Ook leert de ervaring dat reizigers ritten veelal reserveren op hele en halve uren. Dit kan in de uitvoering voor de vervoerder problemen opleveren en kan vaak voorkomen worden door ritten evenrediger te spreiden. Het kan dus zijn dat een medewerker van Omnibuzz in het kader van een vlotte planning een afwijkende vertrektijd voorstelt.
4.1 Reisdoelen en gebruik van het vervoer
Via de WMO is de gemeente verplicht om burgers met beperkingen te helpen om een huishouden te voeren, medemensen te ontmoeten en zich lokaal te verplaatsen. In het kader hiervan worden vervoer- voorzieningen aangeboden voor sociaal-recreatieve doeleinden.
Omnibuzz vervoer is zo’n vervoervoorziening die gebruikt mag worden door Wmo-reizigers. Dit zijn personen die op basis van een gemeentelijke indicatie voor Wmo-vervoer beschikken over een vervoerpas voor Omnibuzz vraagafhankelijk vervoer.
Omnibuzz vraagafhankelijk vervoer is bedoeld voor sociaal-recreatieve doeleinden, zoals familiebezoek, een kerkbezoek of een middag winkelen. Het vervoer is niet bedoeld voor geregeld vervoer naar bijvoor- beeld school, dagbesteding of werk. Hiervoor zijn andere voorzieningen.
Ook is het vervoer niet bedoeld voor het vervoer naar het ziekenhuis, als dit vanuit de zorgverzekeraar wordt vergoed. Dit is bijvoorbeeld het geval bij nierdialysebehandeling, radiotherapie- of chemothera- piebehandeling of andere langdurige behandelingen. Meer informatie kunt u krijgen bij uw zorgverze- keraar.
Omnibuzz is vervoer van deur tot deur. De chauffeur begeleidt de klant van de deur van het ophaaladres naar de deur van het voertuig en vice versa. De chauffeur zal tevens aanbellen en/of zich melden. Het- zelfde geldt bij het bestemmingsadres. De taak van de chauffeur/vervoerder beperkt zich dus van deur tot deur. Als de deur van het adres niet toegankelijk/bereikbaar is voor vervoer, bijvoorbeeld in een voetgangersgebied, kan hier niet aan worden voldaan en wordt van de klant verwacht dat deze afspreekt bij een bereikbaar adres buiten het voetgangersgebied/halteplaats.
Van de klant wordt een (minimale) mate van zelfstandigheid verwacht. In het reguliere Omnibuzz vervoer heeft de chauffeur zijn taak volbracht en wordt de verantwoordelijkheid overgedragen aan de klant en/of zijn sociale omgeving, familie, begeleiding etc. zodra de klant op de bestemming bij de deur is gebracht. Als wordt erkend dat de klant over een beperkte zelfregie beschikt en vervoer van deur-tot- deur niet toereikend is en/of tot risico’s leidt, dient deze zelfstandigheid op andere wijze geborgd te worden. Dit kan door aanvullende indicaties via de gemeente zoals kamer-tot-kamer of door het zelf opvangen van de klant door een familielid.
Aanvullend kunt u als klant van Omnibuzz kiezen voor de Voor Elkaar Pas (VEP), waarmee u makkelijk met het Openbaar Vervoer kunt reizen. De gemeenten vinden het belangrijk dat mensen zo veel en zelfstandig mogelijk kunnen deelnemen aan de maatschappij. Vervoer speelt hierbij een belangrijke rol. De Voor Elkaar Pas is ontwikkeld om het OV toegankelijk te maken voor de klanten van Omnibuzz.
Met de VEP kunt u zowel in het OV als met Omnibuzz-vervoer reizen; met één pas kunt u dus op meerdere manieren reizen. Indien u gebruik maakt van de Voor Elkaar Pas, vervangt deze uw huidige pas voor Omnibuzz-vervoer. Met de VEP krijgt u korting op het reguliere OV-tarief van Arriva in Limburg. Voor meer informatie hierover verwijzen we naar de bijlage 7: Voor Elkaar Pas of neemt u contact op met de klantenservice.
4.3 Indicaties en speciale afspraken
Binnen de reizigersgroep Wmo-reizigers kennen de gemeenten een aantal specifieke opties ten aanzien van het vervoer, waarvoor de vervoerder passend vervoer moet leveren. Individuele klanten kunnen ook andere vervoersindicaties hebben:
- •
- •
- •
- •
- •
- •
- •
- •
* Omnibuzz beschouwt als taxi personenwagen ieder personenvoertuig in de uitvoering sedan, inclusief het voertuigmodel ‘caddy en citan’. Als in de ‘caddy’ ook de mogelijkheid voor rolstoelvervoer aanwezig is, geldt dit voertuig als zowel een personenvoertuig als rolstoelvoertuig.
4.3.1 Toelichting op indicatie Taxi (personenwagen):
De klant wordt altijd en bij elke rit met een model personenauto vervoerd.
4.3.2 Toelichting op indicatie (taxi) Bus:
De klant wordt altijd en bij elke rit met een model taxibus vervoerd.
4.3.3 Toelichting op indicatie Voorin:
Vervoersoptie voor reizigers die collectief vervoerd kunnen worden, maar recht hebben op een specifieke zitplaats in de taxi of de bus (voorin). In zowel de taxi als de bus kan per rit maar één persoon met de indicatie voorin reizen.
4.3.4 Toelichting op indicatie Rechtstreeks:
Bij deze indicatie wordt de klant via de kortst mogelijk route van het vertrekadres naar het bestemmings- adres gebracht. Als meerdere klanten dezelfde rit geboekt hebben, worden zij samen vervoerd. Als andere klanten (in hetzelfde voertuig) naar een andere bestemming moeten, dient de klant met de indicatie rechtstreeks als eerste naar de bestemming gebracht te worden. Gedurende de rechtstreekse rit mogen geen andere klanten opgehaald en/of afgezet te worden. Wel kunnen andere klanten in hetzelfde voertuig gecombineerd meereizen.
4.3.5 Toelichting op individueel vervoer
de reiziger mag niet met andere reizigers gecombineerd worden, met uitzondering van medereizigers die op dezelfde rit als de reiziger worden bijgeboekt. Zij reizen derhalve altijd rechtstreeks.
4.3.6 Uitzondering individueel vervoer
U heeft van uw gemeente een indicatie gekregen die recht geeft op individueel vervoer met Omnibuzz. Het individueel vervoer kan op bepaalde tijdstippen problemen opleveren, omdat veel voertuigen op hetzelfde moment ingezet moeten worden. Dit is bijvoorbeeld het geval in de avonduren bij een aantal bestemmingen waar kien-activiteiten worden georganiseerd. Op deze tijdstippen is het moeilijk om meerdere personen individueel te vervoeren, omdat voor ieder individu een ander voertuig ingezet moet worden. Dit veroorzaakt problemen in de planning en kan ertoe leiden dat ritten te laat worden uitgevoerd.
Om deze problemen te voorkomen worden alle klanten collectief vervoerd vanaf deze kienlocaties. Collectief wil zeggen: samen met anderen, een omweg is mogelijk. Dit doen wij in opdracht van uw gemeente. Indien u van mening bent dat u niet met andere klanten vervoerd kunt worden, kunt u zich tot Omnibuzz wenden. Uiteindelijk zal de gemeente beslissen of aan uw verzoek gehoor gegeven zal worden.
Voor alle duidelijkheid: voor alle overige ritten blijft uw indicatie individueel gehandhaafd.
4.3.7 Toelichting kamer-tot-kamer vervoer
Het kamer-tot-kamer vervoer betreft het ophalen van de reiziger in de woning/wooneenheid inclusief de begeleiding naar het voertuig of omgekeerd. Het betreft géén draag- of liggend vervoer. De chauffeur dient de geïndiceerde reiziger te ondersteunen bij het veilig achterlaten van de woning. De indicatie kamer-tot-kamer geeft alleen recht op begeleiding van/naar de kamer als er sprake is van een woonadres. Als deze personen moeten worden afgezet of opgehaald bij een ziekenhuis, winkelcentrum en/of voetgangersgebied, dan moet worden geboekt op de reguliere afspreekpunten die ook voor andere klanten van toepassing zijn.
Gemeenten mogen geen (medische) achtergrond van individuele klanten verstrekken aan Omnibuzz. De gemeente kan wel de indicatie Extra Zorg toekennen, welke o.a. bevat:
- •
- •
- •
4.3.9 Toelichting persoonlijke Overdracht:
De indicatie Persoonlijke Overdracht is een aanvulling op de indicatie Extra Zorg. De specificaties van de indicatie extra zorg zijn ook van toepassing op deze indicatie. Het overdragen van de klant is de extra toevoeging bij deze indicatie, welke bevat: Bij bestemming (heen- en terugreis) belt de chauffeur aan en wacht tot de klant aan iemand is overgedragen.
De gemeenten kunnen twee specificaties aan bovenstaande vervoersindicaties toevoegen, welke bedoeld zijn om de klant te beschermen in het vervoer. Deze twee opties zijn:
- 1.
Klant mag niet zelf ritten aanvragen.
Wanneer de gemeente deze optie toevoegt, dient vastgelegd te worden dat de klant niet zelf ritten kan boeken en dus niet worden ingeboekt. Hiervoor zijn aanvullende afspraken nodig, zoals formalisering en machtiging van aangewezen personen die ritten mogen reserveren namens de klant.
- 2.
De indicatie Verplichte begeleiding kan niet samen met de indicatie Persoonlijke Overdracht, en visa versa. Wanneer een klant de indicatie Persoonlijke Overdracht heeft, draagt de chauffeur de klant aan iemand over. Als bij de klant verplichte begeleiding wordt geïndiceerd, is de overdracht niet meer nodig aangezien er al een begeleiding aanwezig is bij de klant.
De gemeenten zijn verantwoordelijk voor het indiceren van klanten en bepalen de persoonlijke vervoers- specificaties.
Bovendien kunnen op klantniveau aanvullende afspraken vastgelegd worden in de klantadministratie, zoals:
- •
- •
- •
- •
Gemeenten zijn verder vrij om te bepalen of zij gebruik maken van het verstrekken van onderstaande vormen van begeleiding of hulpmiddelen.
- •
Verplichte begeleiding: begeleider die op basis van een indicatie van de gemeente mee moet reizen met de Wmo-reiziger omdat daartoe een medische en/of verzorgende noodzaak is vastgesteld door de gemeente. Indien deze indicatie is afgegeven, kan en mag de Wmo-pashouder niet alleen reizen. De verplichte begeleider is ten minste 12 jaar en in staat om de Wmo-reiziger adequaat te begeleiden tijdens de rit. De verplichte begeleider betaalt geen reizigersbijdrage. Let op! Bij toe- kenning van deze indicaties is het niet toegestaan dat de klant alleen reist en hier zal door de chauffeurs ook op gehandhaafd worden.
- •
- •
- •
- •
- •
- •
- •
- •
- •
- •
Bij een extra grote rolstoel bestaat de mogelijkheid om een afwijkende rolstoel-indicatie aan te geven, waardoor automatisch rekening wordt gehouden met twee rolstoelplaatsen.
In een aantal gemeenten kunnen klanten onbeperkt tegen het gereduceerd tarief reizen. In andere ge- meenten krijgen pashouders een beperkt aantal zones dat per jaar tegen het gereduceerd tarief gereisd kan worden. De budgetten worden door de betreffende gemeente vastgesteld, jaarlijks opnieuw toege- kend en resterende zones kunnen niet worden meegenomen naar het nieuwe jaar. Nieuwe klanten ontvangen steeds een budget tot het eind van het lopend jaar, berekend naar rato. Indien het budget op is, kan de klant blijven reizen tegen een hoger (kostendekkend) tarief, zie tarief 5 in paragraaf 1.2. Let op, het reizen naar puntbestemmingen is dan NIET meer mogelijk.
Voor klanten die in de problemen komen, kunnen gemeenten in specifieke omstandigheden bovendien een uitzondering maken en een hardheidsclausule toekennen. Voorbeelden zijn overwegend gebruik voor bezoek aan ziekenhuis/arts of bezoek aan ouder/partner in een zorginstelling. In dat geval kan men extra zones tegen het lage (Wmo-pashouder) tarief reizen. In sommige gemeenten is dit extra budget gekoppeld aan een specifieke bestemming.
In de gemeenten waar de budgettering wordt toegepast, kan de hoogte van de budgetten verschillen. Zie voor een compleet overzicht bijlage 1.
Als een klant binnen de gemeente verhuist, heeft dit geen gevolgen voor het vervoer met Omnibuzz. Als een klant naar een andere gemeente verhuist, wordt deze uit de Gemeentelijke Basis Administratie (GBA) uitgeschreven bij de gemeente. De afdeling WMO zal in principe om deze reden de vervoerpas blokkeren. Om gebruik te blijven maken van het vervoer, dienen klanten een nieuwe pas aan te vragen bij de nieuwe gemeente. Hierbij dient de klant zelf de termijnen in acht te nemen en de voorzieningen tijdig aan te vragen.
Het advies aan de reiziger is om de rit aan te melden, zodra bekend is dat de reiziger de rit wil gaan maken. U kunt uw ritten al een maand van tevoren boeken. Als klanten de gereserveerde ritten eerder doorgeven, kunnen de vervoerders het vervoer beter plannen. De volgende minimale vooraanmeldtijden gelden:
- •
- •
- •
- •
- •
- •
5.2 Drukte en op tijd reserveren
Om het vervoer tijdens de drukte van de feestdagen aan het einde van het jaar goed te laten verlopen, adviseren wij u om ritten tijdig te reserveren. Als u tijdens de Kerstdagen wilt reizen, dient u de rit bij voorkeur vóór 23 december 17:00 uur te reserveren. Om op oudejaarsavond of nieuwjaarsdag te kunnen reizen, dient u de rit liefst uiterlijk 30 december vóór 17:00 uur te reserveren.
Ook buiten de feestdagen helpt het op tijd reserveren de vervoerders om een goede planning te maken. Daar heeft u als reiziger zelf het meeste voordeel van. Als het kan, reserveer dan dus ruim op tijd! U kunt uw rit tot maximaal een maand van tevoren reserveren. Vaste ritten worden wel voor langere tijd vooruit geboekt.
5.3 Reizen tijdens de piekuren
Er zijn momenten dat heel veel klanten tegelijk willen reizen met Omnibuzz. Vervoerders hebben hierdoor soms onvoldoende voertuigen beschikbaar om alle ritten op tijd uit te kunnen voeren. Om vertragingen te voorkomen, werken wij met maximumcapaciteit. Er zijn dus tijdstippen dat onze voertuigen (bijna) vol zitten. In die gevallen kan het zijn dat de rit niet op het gewenste tijdstip kan worden geboekt, maar ritreservering u een andere ophaaltijd aangeeft. Dit kan iets vroeger of iets later zijn. Dit doen wij alleen als de tijdige uitvoering van de ritten binnen dat tijdsblok niet meer haalbaar is.
Ritten reserveren kan tevens via onze website www.omnibuzz.nl. Bij het reserveren via de website worden de volgende gegevens gevraagd: naam, klant- of pasnummer, ophaaladres, bestemmingsadres, tijdstip gewenste vertrek/aankomst, hulpmiddelen, telefoonnummer voor terugbelservice en aantal personen. Klanten ontvangen altijd eerst een ontvangstbevestiging en vervolgens een bevestiging van de ritreservering. In de tweede bevestiging wordt de bevestiging gegeven dat de rit daadwerkelijk geboekt is.
Het is mogelijk om regelmatig terugkerende ritten (bijvoorbeeld elke week dezelfde rit) voor langere tijd vast te leggen. We noemen dat een vaste rit. Reserveren van vaste ritten kan bij de ritreservering, de rit hoeft dan slechts één keer door te worden gegeven. We willen u er wel op attenderen de rit af te melden als u niet wenst te gaan
Op basis van ervaringen worden op een aantal feestdagen en vakantieperiodes geen vaste ritten uitge- voerd en geboekt, omdat dit veel loosmeldingen oplevert. Als uw vaste rit op zo’n feestdag toch door moet gaan, moet u dit dus apart doorgeven aan de afdeling ritreservering. De dagen waarop geen vaste ritten worden geboekt, zijn opgenomen in bijlage 2.
Ritten kunnen ook geboekt worden via Taxipoints. De terugrit vindt onder dezelfde voorwaarden plaats als de heenrit. Dat betekent dat de terugrit altijd wordt geboekt met alle kenmerken van de heenrit, zoals aantal meereizende, begeleiders, eventuele hulpmiddelen etc. Verandert er iets ten opzichte van de heenrit, dient men altijd telefonisch te reserveren. Heeft er geen heenrit plaatsgevonden, boekt het Taxipoint een rit naar het huisadres voor één persoon. Reist er een begeleider mee of zijn er andere wijzigingen, dient er altijd telefonisch gereserveerd te worden.
In het UMC+ Maastricht is de Taxipoint vervangen door een directe telefoonverbinding met de ritreser- vering. Vanuit alle ziekenhuizen in Limburg geldt een ophaaltijd van 30 minuten voor ritten naar huis, ongeacht of er een Taxipoint staat. Van hieruit worden ritten op 60 minuten geboekt. Alle Taxipoints zijn opgesomd in bijlage 3. De Taxipoints kunnen alleen gebruikt worden tijdens de openingstijden van ritreservering en de locatie waar ze geplaatst zijn.
Indien van toepassing kan de reiziger op termijn geïnformeerd worden over de mogelijkheden om voor de verplaatsing gebruik te maken van Openbaar Vervoer middels een ov-reisadvies.
Voor instellingen en organisaties die regelmatig ritten willen reserveren voor groepen, biedt Omnibuzz de mogelijkheid groepsritten te boeken. Dit kan voor groepen vanaf 3 tot maximaal 250 personen.
Voorwaarde is wel dat een deel van de reizigers een geldige Omnibuzz pas heeft.
Voor het boeken van groepsritten gelden afwijkende voorwaarden. Voor meer informatie over de groepsritten kunt u contact opnemen met Omnibuzz.
Bij gebruik van het MijnOmnibuzz gelden in principe de voorwaarden en spelregels zoals omschreven in het vervoerreglement. In deze paragraaf worden de afwijkende voorwaarden en de specifieke regels van MijnOmnibuzz omschreven.
MijnOmnibuzz is bedoeld voor alle klanten die beschikken over een e-mailadres.
Om gebruik te maken van MijnOmnibuzz, is het hebben van een e-mailadres een voorwaarde. Wanneer derden (naasten of familie) ritten willen boeken, administratieve gegevens willen inzien of de facturatie willen bekijken via de digitale omgeving namens een klant, dan is een machtigingsformulier genoodzaakt voor het verlenen van toegang.
5.10.1 Openingstijden MijnOmnibuzz
MijnOmnibuzz is 24 uur per dag beschikbaar. Klanten kunnen reserveringen plaatsen tussen 06.00 uur en 24.00 uur met een minimale vooraanmeldtijd van 1 uur en 15 minuten. Het annuleren of wijzigen van ritten is mogelijk tot 1 uur en 15 minuten voor de gewenste vertrektijd.
Indien de klant voor 8 uur ’s ochtends wil reizen, verzoeken we hem de reservering voor 22.00 uur te plaatsen.
5.10.2 Vooraanmeldtijd, wijzigen of annuleren ritten
De vooraanmeldtijd is, zoals omschreven in paragraaf 5.1, minimaal 1 uur en 15 minuten. Annuleren van ritten of het wijzigen van ritten via het MijnOmnibuzz dient ook minimaal 1 uur en 15 minuten voor de geplande rit plaats te vinden.
5.10.3 Ritten invoeren via MijnOmnibuzz
De klant, of gemachtigde, is zelf verantwoordelijk voor juiste invoer van ritgegevens. Wanneer de klant een onjuist adres invult, is dit de verantwoordelijkheid van de klant zelf. MijnOmnibuzz controleert enkel of het ingevoerde adres bestaat. De klant vult hiervoor postcode en huisnummer in. Bij de MijnGegevens heeft de klant de mogelijkheid om favoriete adressen op te slaan onder een voor hem herkenbare naam. Bij de reservering hoeft de klant enkel de favoriete-naam te selecteren om het adres in te voeren.
De reserveringen geplaatst via MijnOmnibuzz worden genoteerd met een gewenste vertrektijd. Wanneer de klant advies wil over de juiste vertrektijd, of een reservering met een gegarandeerde aankomsttijd wil boeken kan bij voorkeur telefonisch contact worden opgenomen met de ritreservering.
De spelregels voor het vervoer zijn ingebouwd in MijnOmnibuzz. Wanneer een reis te ver is, of buiten het vervoersgebied valt, wordt de klant hierover geïnformeerd via een melding.
Wanneer een klant maximaal 2 hulpmiddelen geregistreerd heeft staan, worden deze automatisch in- gevuld bij het maken van een reservering. Op de MijnGegevens-pagina heeft de klant echter de moge- lijkheid om aan te geven welk hulpmiddel hij standaard ingevoerd wil hebben bij zijn reservering. Per reservering is dit aan te passen. Op basis van de opgegeven hulpmiddelen bepaalt de vervoerder de planning van de ritten en inzet van zijn vervoersmiddelen.
Bij het boeken van ritten via MijnOmnibuzz kunnen opmerkingen ingevoerd worden in het daarvoor bestemde opmerkingenveld. De klant wordt geacht hier niets in te vullen t.a.v. de indicaties in de uit- voering van het vervoer. Dit opmerkingenveld wordt doorgestuurd naar de chauffeur en dient ter on- dersteuning bij de uitvoering van de rit.
Indien de klant met meerdere personen wil reizen, kan dit opgegeven worden bij de reservering. Afhan- kelijk van de indicaties wordt de 2e persoon als begeleider of meereizende verrekend. Kinderen onder de 4 jaar kunnen apart opgegeven worden.
Via machtigingen is het mogelijk dat bewindvoerders, woonvormen of hulpverleners toegang krijgen tot het account van een of meerdere klanten. In hun account zien zij dan de informatie waar de betref- fende klanten hen voor gemachtigd hebben. Bij instellingen en woonvormen zijn de begeleiders zelf verantwoordelijk voor het uitschrijven of inschrijven van de klanten.
5.10.4 Overzicht budgetverbruik
Via MijnOmnibuzz kunnen klanten hun actieve budgetten raadplegen. Klanten kunnen een overzicht zien van hun toegekende zones onderverdeeld in gebruikte zones en beschikbare zones. Iedere nacht wordt het budget geactualiseerd t.a.v. de gereden ritten. Het budget is dus nog niet gelijk na de gereden rit bijgewerkt in MijnOmnibuzz, dit is pas de volgende dag zichtbaar.
Bij het boeken van een rit via MijnOmnibuzz, wordt de ritprijs t.a.v. de ingevoerde rit weergegeven. De ritprijs per geboekte rit is afhankelijk van het aantal beschikbare zones (budgetten). Bij het overschrij- den van het budget, wordt een hoger tarief toegekend voor de ingevoerde rit. Het kan gebeuren dat de klant geen eigen bijdrage terugkrijgt door invoer van bijv. een nieuwbouwadres. In dit geval zal de eigen bijdrage later gecorrigeerd worden door Omnibuzz. Indien de klant direct wil weten wat de juiste eigen bijdrage is kan hij contact opnemen met ritreservering.
In de MijnGegevens pagina kan de klant zijn eigen gegevens inzien. Buiten de gegevens die uit de Basis Registratie Personen (BRP) komen, kan hij zijn contactgegevens inzien en aanpassen, evenals de hulp- middelen en de favoriete adressen. De financiële gegevens (Iban, incasso) kunnen alleen ingezien worden. Wijzigingen verlopen via Klantenservice
Voor meer informatie t.a.v. de functionaliteiten van MijnOmnibuzz, kan de klant op de website de diverse instructievideo’s of de Q&A raadplegen. Daarnaast kan er contact worden opgenomen met de klantenservice van Omnibuzz via 0900-3310550 en uitgebreide vragen kunnen doorgestuurd worden naar mijn.omnibuzz@omnibuzz.nl.
De uitvoering van het vervoer betreft het taxivervoer zonder overstap van deur-tot-deur, of kamer-tot- kamer (bij deze specifieke indicatie). Daarnaast bestaan opstapplaatsen in bijvoorbeeld binnensteden, winkelcentra of natuurgebieden die op initiatief van en in overleg tussen opdrachtgever en/of vervoerder zijn bepaald.
Collectief vervoer kan slechts efficiënt worden uitgevoerd indien tot ritcombinaties kan worden gekomen. Reizigers kunnen dus gecombineerd vervoerd worden. Daarvoor is het soms noodzakelijk dat er wordt omgereden. Bij het omrijden voor een combinatie mag de extra reistijd bij ritten maximaal 30 minuten bedragen. Dat betekent dat de totale reisduur van een rit maximaal de normale reisduur van een rit plus 30 minuten mag zijn. Een rit van 20 minuten, mag inclusief omrijdtijd dus maximaal 50 minuten duren.
Elke reiziger heeft recht op een eigen zitplaats en/of rolstoelplaats.
6.1 Ophaaltijd, aankomsttijd en reistijd
Bij het aanmelden van een rit kan de reiziger aangeven of de reiziger een rit wil reserveren met een gewenst ophaaltijdstip of met een gewenst aankomsttijdstip (prioriteit). Ritten kunnen alleen onder de volgende voorwaarden als prioriteitsrit (met aankomstgarantie) worden aangeduid:
- •
- •
- •
In de uitvoering zijn de volgende marges van toepassing:
- •
In het geval van een opgegeven ophaaltijd geldt een maximale spreiding in de ophaaltijd van 15 minuten voor en 15 minuten na de afgesproken ophaaltijd. Een uitzondering hierop is wanneer de reiziger instemt met eerder ophalen (maximaal 20 minuten) dan de toegestane marge, mits dit door de vervoerder is geregistreerd.
- •
6.2 Het ophalen van de reiziger
- •
- •
Er geldt een wachttijd van 2 minuten. Voor klanten in een rolstoel, een scootmobiel of met een indicatie Extra Zorg geldt een wachttijd van 5 minuten. Indien de reiziger na deze wachttijd niet bij de chauffeur is verschenen en het telefoonnummer van de reiziger bekend is, dient de chauffeur minimaal één maal telefonisch contact te zoeken met de reiziger, alvorens de vervoerder mag vertrekken zonder de reiziger.
- •
- •
De opdrachtgever hecht grote waarde aan het vergroten van de zekerheid bij de reiziger over het daadwerkelijke ophaaltijdstip. De vervoerder dient contact te zoeken met de reiziger om de reiziger middels een terugbelservice te informeren over het verschijnen van de taxi. De volgende eisen gelden aan deze terugbelservice:
- •
- •
Indien de chauffeur de reiziger niet kan vinden en het telefoonnummer van de reiziger bekend is, dient de vervoerder minimaal eenmaal live telefonisch contact te zoeken met de reiziger teneinde een loos- melding te voorkomen.
Als ritten van eenzelfde klant regelmatig loos gemeld worden, zal de klant hier proactief voor worden benaderd. Dit betekent eerst een telefonische waarschuwing, vervolgens een officiële schriftelijke waarschuwing en tenslotte kan een sanctie worden opgelegd. Het bepalen van deze sanctie is maatwerk en afhankelijk van het (relatief) aantal loosmeldingen, de aard van de loosmeldingen en de persoonlijke omstandigheden van de klant. In ieder geval dient sprake te zijn van herhaling en verwijtbaar gedrag.
Bij een loosmelding die niet verwijtbaar is aan de klant, wordt een nieuwe rit geboekt op 30 minuten. Als de loosmelding verwijtbaar is aan de klant, geldt de vooraanmeldtijd van een standaard rit, te weten 60 minuten.
Omnibuzz wil dat haar medewerkers iedere klant met respect behandelen en te woord staan. De mede- werkers mogen andersom ook een respectvolle benadering van de klant verlangen.
Daarom zijn onder andere gedragsregels opgesteld voor klanten en medewerkers. Klanten die zich onjuist behandeld voelen, kunnen gebruik maken van de klachtenregeling.
Als medewerkers van Omnibuzz of een van de vervoerders geconfronteerd worden met tegen hen ge- richte vormen van agressie, treedt het agressieprotocol in werking. Agressie in het vervoer wordt niet als normaal beschouwd en absoluut niet getolereerd. Er is sprake van onacceptabel gedrag wanneer de klant verbaal en/of fysiek geweld, discriminatie, seksuele of overige intimidatie gebruikt. Om alle vormen van agressie te voorkomen en de veiligheid van medewerkers en klanten te vergroten, hanteert Omnibuzz één overkoepelend agressieprotocol. Dit geldt voor alle ritten die in opdracht van Omnibuzz uitgevoerd worden. Dit agressieprotocol kunt u opvragen bij de klantenservice van Omnibuzz.
Omnibuzz hecht grote waarde aan een uniforme uitstraling van de voertuigen die worden ingezet voor de uitvoering van het vervoer. De voertuigen zijn doorgaans voorzien van een goed zichtbaar aangebrachte herkenningssticker van ”Omnibuzz” met bijbehorend logo. Verder dienen de voertuigen schoon, binnen en buiten representatief en schadevrij te zijn.
- •
- •
- •
- •
- •
- •
- •
Er zijn tijdig voldoende voor de gebruikers geschikte en toegankelijke voertuigen beschikbaar, dit betekent ook voldoende voertuigen met een of meerdere rolstoelplaats(en).
Omnibuzz vervoer is gebaseerd op de meest actuele zone-indeling. Het aantal te bereizen OV-zones wordt bepaald via de route die het minste aantal gepasseerde zones oplevert. De ligging van wegen speelt geen rol bij het bepalen van het aantal zones.
Elke rit dient te beginnen of te eindigen in het vervoersgebied van Omnibuzz. Dit bevat alle Limburgse gemeenten met uitzondering van Mook en Middelaar. Reizigers kunnen maximaal 5 zones (exclusief opstapzone) reizen tegen het geldende tarief. De reiziger kan ook naar Duitsland of België reizen. In het buitenland bestaat het zone-systeem niet, daar is de maximale reisafstand bepaald op 22,5 kilometer (5 zones x 4,5 km) van het vertrekadres voor het geldende gereduceerde tarief. De ritreservering bepaalt of een bestemming hierbinnen valt.
In de meeste gemeenten kunnen klanten geen langere afstanden met Omnibuzz reizen. Voor ritten die meer dan 5 reiszones bedragen, worden klanten doorverwezen naar Valys. In Beekdaelen, Maastricht en Parkstad kunnen klanten tegen een kostendekkend tarief tot een afstand van maximaal 10 reiszones met Omnibuzz ook naar andere bestemmingen reizen. In bijlage 4 staat een overzicht met de geldende afspraken per gemeente.
In heel Limburg zijn belangrijke bestemmingen aangemerkt als puntbestemming. Deze bestemmingen, zoals de ziekenhuizen, zijn ongeacht het aantal reiszones tegen het gereduceerde tarief bereikbaar, ook als de afstand meer dan 5 reiszones bedraagt.
Puntbestemmingen kunnen op verzoek van een gemeente op elk moment worden aangevraagd dan wel opgeheven.
Puntbestemmingen gelden niet voor klanten die hun budget overschreden hebben en tegen het hogere tarief blijven doorreizen.
9.2 Veerpont, tol en ontheffingen
Voor het gebruik van een veerpont gelden de volgende specifieke voorwaarden:
- •
- •
- •
Om te kunnen reizen tegen gereduceerd tarief heeft de reiziger een vervoerpas nodig. De vervoerpas dient u bij iedere rit mee te nemen en desgevraagd aan de chauffeur te tonen. De vervoerpas is voorzien van het Omnibuzz-logo, naam reiziger, klant- of pasnummer en telefoonnummer.
Verlies of diefstal van de vervoerpas moet gemeld worden bij Omnibuzz. De pas wordt dan geblokkeerd. Na aanmelding ontvangt de reiziger een nieuwe pas. Hiervoor krijgt de klant een factuur.
10.2 Begeleiding en medereizigers
Reizigers kunnen een medereiziger meenemen. Wanneer de medereiziger geen pashouder is, dan betaalt deze een speciaal tarief. Kinderen tot twaalf jaar mogen uitsluitend reizen onder begeleiding. Een pas- houder van onder de 12 jaar, krijgt de indicatie Verplichte begeleiding tot zijn twaalfde jaar. Een klant mag vanaf zijn twaalfde zelfstandig reizen.
Kinderen tot vier jaar mogen gratis met een betalende klant mee. Elke klant mag maximaal drie kinderen (tot 4 jaar) gratis meenemen. Omdat in de voertuigen van Omnibuzz geen autostoeltje/zitverhoger aanwezig is, mogen kinderen die ouder dan 3 jaar zijn op de achterbank met de autogordel vervoerd worden. Kinderen jonger dan 3 jaar mogen zonder gordel op de achterbank vervoerd worden. Op de passagiersstoel voorin mogen alleen kinderen langer dan 1,35 met een gewone gordel vervoerd worden. Vanuit veiligheidsoverwegingen adviseert Omnibuzz dat mensen die met kinderen reizen zelf voor een passend autostoeltje/zitverhoger zorgen. Daarvoor zijn de ouders/verzorgers van het kind zelf verant- woordelijk.
Een verplichte begeleider, indien van toepassing, reist gratis mee. De verplichte begeleider moet 12 jaar of ouder zijn en niet rolstoelgebonden. SOHO-, ADL-, signaal- en blindengeleidehonden kunnen ook gratis meereizen, maar moeten wel geregistreerd staan. Andere (huis-) dieren mogen niet mee.
Een OV-begeleider kan gratis mee wanneer de reiziger in het bezit is van een OV-begeleiderskaart. De OV- begeleider is tenminste 12 jaar en in staat om de Wmo-reiziger adequaat te begeleiden tijdens de rit. Een OV-begeleider mag daarom niet rolstoelgebonden zijn. Deze OV-begeleider reist (gratis) samen met de reiziger vanaf hetzelfde opstapadres naar dezelfde bestemming. Deze OV-begeleiderskaart dient geregistreerd te zijn bij Omnibuzz. De klant dient hiervoor een kopie op te sturen naar Omnibuzz, zodat op het moment van boeken duidelijk is of er sprake is van een geldige begeleiderspas.
Het vervoer is toegankelijk voor hulpmiddelen. De medewerker van ritreservering vraagt actief bij het reserveren van de rit naar medereizigers. Als begeleiders en/of hulpmiddelen zijn geregistreerd, vraagt de medewerker of die meegaan. De reiziger dient deze aan te melden bij de ritreservering.
Iedere reiziger mag, naast eventuele hulpmiddelen, maximaal 2 boodschappentassen of 1 big shopper meenemen. Ook 2 pakketjes gelijkwaardig aan het formaat boodschappentas zijn toegestaan. Het is niet toegestaan om losse boodschappen mee te nemen in het voertuig. Deze dienen altijd vervoerd te worden in een boodschappentas.
In bijzondere gevallen, zoals een ziekenhuisopname, is het toegestaan om extra bagage mee te nemen. Dit dient vooraf te worden afgestemd met Omnibuzz via e-mail, zodat deze informatie kan worden doorgestuurd naar de vervoerder.
Indien een reiziger tijdens een rit iets vergeten of verloren is in het voertuig, kan er contact worden opgenomen met ritreservering op telefoonnummer 0900 – 0699.
Er dient een duidelijke omschrijving van het verloren object te worden opgegeven en het telefoonnummer waarop de reiziger te bereiken is.
Er wordt contact opgenomen met de vervoerder om navraag te doen. Deze informatie zal aan de klant worden teruggekoppeld.
Als basisregel dient de reiziger zelf het verloren voorwerp op te halen op de centrale. Het kan ook zijn dat de vervoerder aangeeft het voorwerp bij de reiziger te kunnen afgeven. Hier kan een vergoeding voor worden gevraagd. In de praktijk zal dan een rit van de centrale naar de klant worden geboekt en betaalt de klant een bijdrage voor die rit. De reiziger is en blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar bagage.
Rolstoelvervoer zal uitgevoerd worden conform de geldende richtlijnen bij de uitvoering van het rol- stoelvervoer, de Code Veilig Vervoer Rolstoelinzittenden (VVR). De rolstoelplaats dient voorzien te zijn van een veilige bevestiging van de reiziger. De chauffeur is verantwoordelijk voor het op juiste wijze vastzetten van de reiziger.
Er zijn al geruime tijd rolstoelen op de markt die geschikt zijn voor veilig vervoer. Deze voldoen aan ISO 7176-19 en zijn herkenbaar aan de sticker met het haaksymbool. Rolstoelen die aan deze norm voldoen, kunnen ook in de toekomst veilig vervoerd blijven worden. Als een keuze gemaakt wordt voor een rolstoel die niet voldoet aan ISO 7176-19, kan dat in de toekomst gevolgen hebben voor de toegang tot het vervoer en de overstap naar een reguliere zitplaats.
Een scootmobiel voldoet vrijwel nooit aan de eisen van ISO 7176-19 en kan derhalve niet als vervangende zitplaats dienen in een voertuig. Een scootmobiel wordt verstrekt als iemand in staat wordt geacht een beperkte afstand te lopen. Dat betekent ook dat de gebruiker in staat wordt geacht een overstap naar en van een reguliere zitplaats te maken en - met enige hulp - het voertuig via de reguliere ingang te betreden.
De chauffeur is verantwoordelijk voor het in- en uitrijden van een scootmobiel, de passagier betreedt het voertuig via de normale ingang. De chauffeur duwt de scootmobiel "op handkracht" via de lift naar binnen en zet hem vast als bagage. Voorwaarde is dat de scootmobiel is voorzien van vastzetogen waardoor deze goed kan worden vastgezet.
Mocht een klant met scootmobiel niet in staat zijn de trap of opstap te nemen, kan bij de gemeente een verzoek worden ingediend om hem of haar staand op de lift het voertuig te laten betreden. Daarbij is het een absolute voorwaarde dat de chauffeur de passagier zeer goed begeleidt. De chauffeur zorgt ervoor dat de passagier zich goed vasthoudt aan een handrail, gaat zelf mee op het platform, houdt zichzelf goed vast en biedt extra bescherming aan de passagier.
Als deze werkwijzen niet mogelijk zijn, zal een rit geweigerd worden.
Het maximum formaat van een hulpmiddel dat gegarandeerd mee kan met het vervoer zal worden vastgesteld.
Als uw hulpmiddel groter is, moet u de afmetingen en/of bijzonderheden door Omnibuzz laten registreren. Dit is van belang omdat de vervoerder dan kan bekijken of uw rolstoel mee kan en in welk voertuig. Het hulpmiddel moet voorzieningen hebben zodat het veilig vastgezet en vervoerd kan worden.
11.1 Klanttarief/reizigersbijdrage
- •
- •
- •
- •
- •
- •
De reiziger betaalt de eigen bijdrage voor de gemaakte ritten achteraf aan Omnibuzz. Doorgaans wordt door de klant een doorlopende machtiging afgegeven, zodat de kosten maandelijks automatisch kunnen worden geïncasseerd. Daarnaast heeft de klant ook de mogelijkheid om zelf het verschuldigde bedrag over te maken.
- •
De klantbijdragen worden jaarlijks door de gemeenten vastgesteld. In het vervoer van Omnibuzz gelden verschillende tarieven, afhankelijk van de klantcategorie en het reisgedrag:
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
Een overzicht van de actuele tarieven treft u op de website van Omnibuzz. De actuele tarieven voor het Openbaar Vervoer vindt u op de website van de OV-vervoerder.
De eerste vervoerpas is kosteloos voor de klant, ook defecte passen worden kosteloos vervangen. Voorwaarde is wel dat de klant de defecte pas naar Omnibuzz opstuurt. Bij verlies of diefstal van de pas wordt een bedrag van €5,- aan administratiekosten in rekening gebracht.
Als de klant gebruik maakt van de Voor Elkaar Pas gelden in sommige gevallen andere bijdragen, zie bijlage 5.
Omnibuzz houdt de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van de reizigers in de gaten. Hiervoor analyseert Omnibuzz de reisgegevens en voert kwaliteitscontroles uit in de eigen organisatie en bij de gecontracteerde vervoerders.
Om u optimaal van dienst te kunnen zijn, worden telefoongesprekken met de ritreservering en de klantenservice opgenomen en drie maanden bewaard.
Omnibuzz maakt gebruik van een cliëntenpanel dat advies geeft over de inrichting en uitwerking van het vervoer.
Omnibuzz voert wekelijks een klanttevredenheidsonderzoek uit. Klanten worden dan gebeld en bevraagd over een rit die recent gereden is. Deze rit is maximaal twee dagen voor het onderzoek uitgevoerd. De uitkomsten worden vastgelegd en geven een gedegen beeld van de tevredenheid over de dagelijkse uitvoering.
Omnibuzz informeert klanten op verschillende manieren over het vervoer. Jaarlijks worden minimaal twee nieuwsbrieven verstuurd. Klantenservice is tijdens de kantooruren bereikbaar voor vragen en in- formatie. Hier kan ook een papieren versie van dit VR worden opgevraagd.
De meest actuele informatie is te vinden op de website van Omnibuzz (www.omnibuzz.nl), welke voldoet aan het Waarmerk drempelvrij. Dit is het Nederlandse kwaliteitsmerk voor toegankelijke websites. Als een website toegankelijk is, kan deze door alle bezoekers goed worden gebruikt. Ook is de website dan beter vindbaar in zoekmachines. De website van Omnibuzz voldoet aan het hoogste niveau, drempelvrij niveau 3. Daarbij hoort het groene logo met 3 sterren. Dit betekent dat de website voldoet aan de we- brichtlijnen 2 Level AA.
Ondanks alle zorg die Omnibuzz aan uw vervoer besteedt, kan het gebeuren dat een rit niet naar wens verloopt. U kunt dan contact opnemen met het centraal meldpunt klachten van Omnibuzz. U dient uw klacht binnen 15 werkdagen telefonisch, schriftelijk of digitaal door te geven. Het is niet bedoeling klachten in te dienen bij anderen, zoals bij ritreservering of bij een chauffeur. Enkel het Centraal Meldpunt Klachten van Omnibuzz (0900 – 331 0550) neemt uw klacht in behandeling.
Wij verzoeken u vriendelijk om fouten in de uitvoering van uw rit altijd bij Omnibuzz te melden en hierover een klacht bij Omnibuzz in te dienen. Deze informatie helpt ons om de dienstverlening te ver- beteren.
Het centraal meldpunt klachten zorgt voor:
- •
- •
- •
- •
Het centraal meldpunt klachten stuurt de klacht binnen twee werkdagen voor onderzoek door naar de vervoerder of de desbetreffende afdeling van Omnibuzz. U ontvangt binnen 15 werkdagen na registratie een inhoudelijk antwoord op uw klacht.
Indien u het niet eens bent met de reactie, dan kunt u binnen 15 werkdagen aangeven dat u gehoord wilt worden in een klachtenadviescommissie.
De klachtenadviescommissie is betrokken bij de behandeling van en de advisering over de ingediende klachten tegen zowel Omnibuzz als de vervoerder en kan een advies uitbrengen over de afhandeling van een klacht. De klachtencommissie is een onafhankelijke commissie en heeft één keer per maand zitting, waarbij de zitting afwisselend in de regio Zuid-Limburg en Noord/Midden-Limburg wordt georganiseerd. De zitting wordt alleen georganiseerd als er 1 of meerdere aanmeldingen zijn.
Indien de klager zich niet kan verenigen met de klachtenafhandeling en het advies van de klachtadvies- commissie, kan de klager een schriftelijke klacht indienen bij de Nationale Ombudsman (inzake klachten aangaande Omnibuzz) of de Geschillencommissie Taxivervoer (inzake klachten aangaande de vervoerder).
Voor de volledige Klachtenregeling Omnibuzz verwijzen wij u naar onze website.
12.5 Regeling particuliere taxivergoeding
Wanneer het uitvoerend taxibedrijf de gereserveerde rit niet op tijd kan uitvoeren, kan onder bepaalde omstandigheden een particuliere taxi door Omnibuzz geregeld worden om de klant alsnog op te halen. Hiervoor dient aan een aantal voorwaarden voldaan te zijn:
- 1.
- 2.
Vanuit de afdeling ritreservering wordt contact met de klant gezocht en wordt een particuliere taxi aangeboden. De particuliere taxi wordt ingezet in opdracht van Omnibuzz en de klant hoeft zelf niets af te rekenen in het voertuig.
Bijlage 4: max. reisafstand per gemeente3
De gemeenten vinden het belangrijk dat mensen zo veel en zelfstandig mogelijk kunnen deelnemen aan de maatschappij. Vervoer speelt hierbij een belangrijke rol. De Voor Elkaar Pas is ontwikkeld om het OV toegankelijk te maken voor de klanten van Omnibuzz, omdat het reizen met het OV heeft veel voordelen heeft.
Met de VEP kunt u zowel in het OV als met Omnibuzz-vervoer reizen; met één pas kunt u dus op meerdere manieren reizen. Indien u gebruik maakt van de Voor Elkaar Pas, vervangt deze uw huidige pas voor Omnibuzz-vervoer.
U betaalt voor de Voor Elkaar Pas € 8,00 per jaar. Met de VEP kan altijd iemand gratis met u meereizen in de bussen en treinen van Arriva. U kiest zelf per rit wie met u mee mag reizen. Indien u geen VEP begeleiderspas wenst betaalt u voor de Voor Elkaar Pas € 6,50 per jaar. Indien u de VEP wilt aanvragen, bent u verplicht om een automatische incasso te verstekken. U krijgt van ons een rekening toegestuurd en wij zorgen dat deze wordt geïncasseerd van uw bankrekeningnummer.
Bij verlies of diefstal van de Voor Elkaar Pas wordt € 7,50 in rekening gebracht voor een nieuwe Voor Elkaar Pas. Bij een defecte pas wordt kosteloos een nieuwe pas verstrekt. Indien de pas defect is geraakt door eigen toedoen, wordt deze wel in rekening gebracht.
Met de VEP krijgt u in de OV-bussen van Arriva altijd 37% korting en in de treinen van Arriva na negen uur ’s ochtends 25% korting op het reguliere OV-tarief van Arriva in Limburg. Deze korting wordt automatisch verrekend.
Omnibuzz incasseert de vervoerskosten van het OV en van het Omnibuzz-vervoer achteraf via één gezamenlijke digitale factuur.
Op de website van Omnibuzz staat een lijst met veel gestelde vragen en antwoorden. Ook kunt u met vragen of voor aanvullende informatie terecht bij de klantenservice van Omnibuzz.
Permanente link
Kopieer de link naar uw clipboard
https://zoek.officielebekendmakingen.nl/bgr-2023-1470.html