Voorwoord De zomer staat voor de deur! De dagen worden langer, het weer wordt mooier en veel mensen gaan eropuit. Dat merken wij ook bij Omnibuzz; het wordt weer een gezellige en drukke tijd. Naast dat er veel wegwerkzaamheden zijn, is het in de zomer vaak drukker op de weg. Het is dus handig om uw rit op tijd te reserveren zodat uw reis ontspannen en zonder zorgen kan beginnen. Voor deze nieuwsbrief hebben wij weer een paar interessante onderwerpen uit- gekozen. Er staat informatie in over de Voor Elkaar Pas en enkele klanten vertel- len over hun ervaringen met het reizen met de Voor Elkaar Pas (VEP). Misschien zorgen hun ervaringen er wel voor dat ook u een Voor Elkaar Pas wil aanschaffen. Verder hebben wij voor u een aantal functies op een rij gezet van de webpagina MijnGegevens van MijnOmnibuzz. In deze nieuwsbrief leest u ook dat Omnibuzz een mooie internationale prijs heeft gekregen. Onze vernieuwde website heeft de internationale Web Excellence Awards gewonnen in de categorieën Government & Accessibility (Overheid & Toegankelijkheid). Daar zijn wij erg blij mee. Het is een groot compliment voor onze vormgever bartistiek Design en de direct betrokken medewerkers dat wij deze internationaal erkende prijs hebben gekregen. Wij wensen u een fijne zomer! Guido Vreuls, directeur Omnibuzz 1 Voorwoord 2 De vernieuwde website van Omnibuzz wint internationale prijs; de Web Excellence Awards 2 Reizen met de Voor Elkaar Pas 3 Wat kan ik in MijnGegevens van MijnOmnibuzz regelen? 4 Resultaat landelijk onderzoek klachtenafhandeling Inhoud 1 NUMMERJULI 2026 28De vernieuwde website van Omnibuzz wint internationale prijs; de Web Excellence Awards De vernieuwde website van Omnibuzz heeft een interna- tionale prijs gewonnen: de ‘Web Excellence Awards’. Wij hebben de award gewonnen in de categorieën Overheid en Toegankelijkheid. bartistiek Design uit Sittard heeft een website ontworpen en gerealiseerd die laat zien dat inclusief design, moderne esthetiek en strategisch denken samengaan, aldus de inter- nationale jury. Voor Omnibuzz is het een bevestiging én opsteker dat wij een duidelijke en toegankelijke website hebben, die voor iedereen goed te gebruiken is; ook voor andere doelgroe- pen. Het maken van de website heeft veel tijd en werk gekost, maar dat is het zeker waard geweest, zeker nu wij deze internationaal erkende prijs hebben gekregen. Omdat de overheid veel waarde hecht aan (digitale) toe- gankelijkheid en dit heel belangrijk vindt, zijn wij extra trots dat onze website internationaal wordt gezien als een goed voorbeeld. De Web Excellence Awards is een internationaal erkende prijs. Een internationale jury beoordeelt internationale ontwerpen, waaronder websites. Bij de beoordeling van de website kijken ze of de laatste ontwikkelingen zijn toe- gepast en of hij toegankelijk is voor iedereen. Websites uit de hele wereld doen mee en iedereen krijgt een eerlijke kans om te winnen, ongeacht de grootte van de organisatie of het budget. Meer informatie: https://we-awards.com/winner/omnibuzz/. Reizen met de Voor Elkaar Pas Inmiddels maken ruim 9.300 klanten gebruik van de Voor Elkaar Pas (VEP) en hebben ruim 8.000 klanten een VEP- begeleiderspas. Wij hebben enkele klanten gevraagd waarom ze graag gebruikmaken van de VEP en wat volgens hen de grootste voordelen zijn van het reizen met de VEP. Een klant gaf aan dat het reizen gemakkelijker was. Hij gebruikt deze pas elke dag om met de bus en de trein naar het werk te gaan. “Ik hoef niet lang te wachten en kan rechtstreeks naar waar ik naartoe wil. Verder heb ik ook een goede aansluiting. Het is handiger dan met Omnibuzz reizen want als ik met Omnibuzz reis, moet ik vaak lang wachten als het druk is en zit ik vaak langer in de bus.” Deze klant heeft al een tijdje geleden de Voor Elkaar Pas aangeschaft. “Een ander voordeel is ook dat dit op reke- ning gaat en ik geen geld hoef mee te nemen”, aldus deze klant. Daarnaast reist deze klant ook veel met Omnibuzz; om naar de winkel te gaan of naar kennissen. Een andere klant gebruikt de Voor Elkaar Pas om kleine stukjes te reizen, bijvoorbeeld voor familiebezoek. “Als ik met Omnibuzz zou reizen, moet ik 1 uur van tevoren reserveren. Reizen met het openbaar vervoer is dan fijner want ik heb zelf de regie over wanneer en hoe ik wil reizen. Ook de korting scheelt veel.” Deze klant heeft zo’n 5-6 jaar een Voor Elkaar Pas en is ook blij met de begeleiderskaart want daardoor kunnen verschillende begeleiders meegaan. ĵ De Voor Elkaar Pas Met de Voor Elkaar Pas (VEP) kunt u zowel in het open- baar vervoer (ov) als met Omnibuzz-vervoer reizen. U kunt dus met één pas op meerdere manieren reizen. Met de VEP krijgt u korting op het reguliere ov-tarief van Arriva in Limburg. In de ov-bussen van Arriva krijgt u altijd 37% korting. In de treinen van Arriva krijgt u na negen uur ’s ochtends 25% korting. Deze korting wordt automatisch verrekend. Reizen met de VEP in het ov heeft een aantal voordelen: k U hebt meer keus in uw vervoersmogelijkheden en bent niet meer alleen afhankelijk van het Omnibuzz-vervoer. k U hoeft zich niet aan te melden voor een rit met het ov. k U kunt zelf bepalen hoe laat u reist, hoever en waar naartoe. k Het is voor u gemiddeld goedkoper dan reizen met Omnibuzz-vervoer. k De Voor Elkaar Pas kan direct na ontvangst gebruikt worden. k Gemaakte reizen worden achteraf in rekening gebracht. U hoeft dus geen saldo op te laden of zich zorgen te maken dat te weinig saldo op de kaart staat. Meer informatie over de Voor Elkaar Pas en veel gestelde vragen vindt u hier: www.omnibuzz.nl/wmo/vep/. 2 ArtikelWat kan ik in MijnGegevens van MijnOmnibuzz regelen? Steeds meer klanten gebruiken MijnOmnibuzz om hun ritten te reserveren, gegevens te wijzigen of facturen in te zien. Hoe u MijnOmnibuzz kunt gebruiken, kunt u zien in de instructievideo’s op onze website. Deze video’s leggen u stap voor stap uit hoe u zelfstandig en zorgeloos uw vervoer kunt regelen. Inmiddels hebben 19.500 klanten een account. Dat is bijna de helft van onze klanten. Een van de pagina’s in MijnOmnibuzz is de pagina MijnGegevens waar u uw persoonlijke gegevens kunt bekijken, bijwerken of aanpassen. In dit artikel leest u meer hierover. ĵ Hulpmiddelen Als u regelmatig met (een) hulpmiddel(en) reist, kunt u dit eenmalig registreren in MijnGegevens. Als u een rit reserveert, wor- den deze hulpmiddelen automatisch erbij ingevoerd. Als het hulpmiddel een keer niet meegaat, maar bijvoorbeeld een ander hulp- middel, kunt u dit altijd bij het maken van uw reservering aanpassen. ĵ Favoriete adressen Als u vaak naar dezelfde adressen reist, kan het handig zijn deze bij ‘Favoriet(en)’ te regis- treren met een voor u duidelijke naam. Deze naam is alleen zichtbaar voor u en wordt niet meegestuurd naar Omnibuzz. Als u uw favoriet adres geregistreerd heeft, onderaan de MijnGegevens-pagina, verschijnt er in het reserveringsscherm een nieuwe knop ‘van favoriet’, naast de knop ‘van huisadres’. Als u op deze knop klikt, kunt u kiezen uit uw ingestelde favoriete adressen en worden alle adresvelden automatisch gevuld. Ons adressenbestand controleert adressen op basis van postcode. Daarom vragen wij bij het invoeren van de adressen eerst naar de postcode. Als u uw postcode en huisnummer heeft ingevoerd, worden straat- en plaatsnaam automatisch ingevuld. Als er niets automatisch ingevuld wordt, kan dit betekenen dat er een foute postcode is ingevoerd of dat er sprake is van een nieuwbouwadres. Als dat laatste het geval is, kunt u een bericht sturen aan mijn.omnibuzz@omnibuzz.nl. Voor controle van een postcode kunt u gebruik maken van de website https://www.postcode.nl. De combinatie postcode-huisnummer is alleen in Nederland uniek. Als u naar België of Duitsland reist worden de adresge- gevens niet automatisch ingevuld. Meer informatie over MijnOmnibuzz vindt u hier: www.omnibuzz.nl/wmo/mijnomnibuzz/ 3 Artikel Stel uw standaard hulpmiddel(en) in. Dat maakt het reserveren van uw ritten makkelijker en vlugger. Maak favorieten aan van adressen waar u vaak naartoe reist. U kunt bij het reserveren van een rit een favoriet kiezen en alle adresgegevens worden dan voor u ingevuld. U vindt het menu ‘Mijn gegevens’ in het hoofdmenu van MijnOmnibuzz.CONTACT Heeft u vragen, dan kunt u bellen met 0900 - 33 10 550 (lokaal tarief). Openingstijden en telefoonnummers Omnibuzz: Klantenservice en Centraal Meldpunt Klachten (0900 - 33 10 550, lokaal tarief). Van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. Ritreservering: (0900 - 06 99, € 0,06 per minuut). U kunt uw ritten zeven dagen per week van 07.00 – 22.00 uur boeken. U kunt met Omnibuzz reizen: Van maandag tot en met zaterdag van 06.00 tot 00.00 uur. Op zondag en feestdagen van 07.00 tot 00.00 uur. Deze nieuwsbrief is verspreid in een gedrukte oplage van 26.000 exemplaren. UITGAVE Vormgeving:bartistiek Design Teksten: Pascalle Savelkoul, Omnibuzz Foto’s: De Fotovakvrouw Illustratie:bartistiek Design MEER INFORMATIE Voor meer informatie: www.omnibuzz.nl of stuur een mail naar info@omnibuzz.nl Heeft u leuke onderwerpen of suggesties voor onze nieuwsbrief? Laat het ons weten via redactie@omnibuzz.nl Resultaat landelijk onderzoek klachtenafhandeling Wij vinden het belangrijk om te weten wat u vindt van onze manier van klachten afhandelen. In ons eigen klanttevredenheidsonderzoek krijgen wij hierover te weinig informatie omdat maar weinig klanten een klacht indienen. Daarom hebben wij, samen met zes andere regio’s, een uitgebreider onder- zoek laten doen onder klanten die een klacht hadden over het Wmo-vervoer. De uitkomst is positief: Omnibuzz en de meeste andere regio’s doen het goed. Veel mensen zijn tevreden over hoe zij een klacht bij ons kunnen indienen en hoe deze wordt afgehandeld. Vooral als het probleem wordt opgelost en mensen zich serieus genomen voelen. Ontevredenheid ontstaat voornamelijk als de uitkomst niet duidelijk is of als het probleem niet wordt opgelost. We hebben afgesproken om bij andere regio’s te gaan kijken hoe zij de klach- ten afhandelen. Zo kunnen wij van elkaar leren en de afhandeling van klachten verder verbeteren. Alle medewerkers van Omnibuzz wensen u een fijne zomervakantie! 4 OMNIBUZZ NIEUWSCOLOFONNext >