Voorwoord De eerste krokussen en narcissen steken alweer hun kopjes boven de grond uit. Carnaval is achter de rug en langzaam maar zeker kunnen wij weer uitkijken naar het voorjaar. In deze nieuwsbrief hebben wij voor u een aantal afspraken die voor u belangrijk zijn om te weten op een rij gezet. Onderwerpen als op tijd klaar staan voor vertrek, wanneer mag de chauffeur u komen ophalen en hoelang moet hij op u wachten, staan hierin nog eens uitgelegd. In deze nieuwsbrief leest u ook het goede nieuws dat onze nieuwe website 100% toegankelijk is voor iedereen, ook voor mensen met een beperking. Een landelijke organisatie heeft onze website getest en wij zijn met vlag en wimpel geslaagd. Daarom in deze nieuwsbrief ook aandacht voor het blauwe poppetje op onze website. Wij leggen uit wat dit poppetje betekent en hoe het u kan helpen onze website goed te kunnen lezen. Veel leesplezier! Guido Vreuls, directeur Omnibuzz Meer vrijheid om te gaan waar u wilt – met de Voor Elkaar Pas Meedoen in de samenleving begint met de mogelijkheid om ergens te komen. Of het nu gaat om een afspraak, een bezoek aan familie of een activiteit in de buurt, passend vervoer maakt het verschil. De Voor Elkaar Pas (VEP) van Omnibuzz is ontwikkeld om mensen met een Wmo-indicatie meer zelfstandigheid en keuzevrijheid te geven, zodat zij actief en betrokken kunnen blijven in het dagelijks leven. Met de Voor Elkaar Pas beschikt u over één praktische pas waarmee u zowel gebruik kunt maken van het Omnibuzz-vervoer als van het openbaar vervoer. U kiest per reis wat het beste bij u past: de ondersteuning van Omnibuzz of de flexibiliteit van bus en trein. Eventuele kortingen worden automatisch toegepast en wanneer begeleiding nodig is, kan een begeleider kosteloos meereizen in het openbaar vervoer. Zo houdt u de regie over uw eigen mobiliteit en wordt vervoer geen belemmering, maar een mogelijkheid om te gaan en staan waar u wilt. De Voor Elkaar Pas kan eenvoudig worden aangevraagd via de klantenservice van Omnibuzz. Kijk voor meer informatie op www.omnibuzz.nl/wmo/vep. 1 Voorwoord 1 Meer vrijheid om te gaan waar u wilt – met de Voor Elkaar Pas 2 Wat betekent dat poppetje op onze website 2 Onze website is 100% toegankelijk 2 ReisWijzer 3 Omnibuzz gaat de komende jaren over op alles digitaal versturen 3 Goed om te weten Inhoud 1 NUMMERMAART 2026 27Wat betekent dat poppetje op onze website? Op onze website staat op de startpagina een klein poppetje in een cirkel. Dit poppetje is het symbool van het inter- nationale toegankelijkheidicoon. Het icoon is er vooral voor mensen die moeite hebben met zien, lezen, concentreren of bedienen, maar eigenlijk kan iedereen het gebruiken. Het geeft ook aan dat Omnibuzz er alles aan doet om onze website 100% toegankelijk te laten zijn. Als u op dit icoon klikt, kunt u dingen aanpassen, zoals: k De tekst groter of kleiner maken. k Kleuren of contrast veranderen. k Een rustiger lettertype kiezen. k Hulpmiddelen gebruiken zodat u de tekst beter kunt lezen en beter door de tekst kunt bladeren. Onze nieuwe website is 100% toegankelijk Bij Omnibuzz vinden wij het belangrijk dat al onze digitale diensten toegankelijk zijn voor iedereen, inclusief mensen met een beperking. Dat geldt ook voor onze nieuwe website. Als een website volledig toegankelijk is, vergroot dit niet alleen het gebruikersgemak van mensen met een functiebeperking, maar ook de bruikbaarheid en klantloyaliteit en -tevredenheid. De afgelopen maanden heeft een inspectie en herinspectie plaatsgevonden van onze nieuwe website. In januari hebben wij het bericht gekregen dat onze nieuwe website volledig toegankelijk is volgens de laatste wettelijke eisen (WCAG 2.2 AA). Met dat resultaat zijn wij natuurlijk heel blij. De voorlees- en vertaalfunctie worden dit jaar op de website geplaatst. ReisWijzer In 2025 hebben wij de ReisWijzer (www.reizen-in-limburg.nl) geïntroduceerd, een website waar u duidelijke informatie en praktische tips over alle beschikbare vervoer in uw gemeente kunt vinden. Neem gerust eens een kijkje en ontdek met welk ander vervoer u kunt reizen. Kijk voor de ReisWijzer op www.reizen-in-limburg.nl. De website van Omnibuzz is 100% toegankelijk. Door te klikken op het poppetje, worden opties getoond om de website nog toegankelijker te bezoeken. 2 ArtikelGoed om te weten! Om een veilige, respectvolle en klantgerichte dienstverlening te garanderen heeft Omnibuzz regels opgesteld voor chauf- feurs, onze medewerkers en onze klanten. Van de vervoer- ders krijgen wij het signaal dat het niet altijd duidelijk is voor klanten wanneer ze moeten klaarstaan en wat ze mogen meenemen. Daarom zetten wij hieronder nog een keer de belangrijkste afspraken op een rij. ĵ Klaar staan voor vertrek Wij verzoeken u 15 minuten voor het afgesproken ophaaltijd- stip klaar te staan. Bij prioriteitsritten dient u 20 minuten voor het afgesproken tijdstip klaar te staan. Bij iedere rit dient u uw vervoerspas aan de chauffeur te overhandigen voor het registreren van uw in- en uitstaptijd. Vergeet niet uw pas terug te vragen. Omnibuzz gaat de komende jaren over op alles digitaal versturen De wereld om ons heen wordt steeds digitaler. Veel zaken gaan via internet. Denk bijvoorbeeld aan de overheid, zorgver- zekeraars en ziekenhuizen: veel zaken worden daar al online geregeld. Daarnaast wordt het versturen van post, het laten maken van drukwerk en de inkoop van papier steeds duur- der. De postbezorging gebeurt niet meer dagelijks en wordt zelfs nog minder betrouwbaar. Dat alles heeft ons doen besluiten om in de komende jaren stapsgewijs over te gaan op het digitaal versturen van onze post. Digitaal versturen zorgt ervoor dat wij: k Sneller met u kunnen communiceren. k Informatie kunnen uitsplitsen naar klant of regio. k Duurzamer kunnen werken. k Kosten besparen (Een voorbeeld: het per post verzen- den van de nieuwsbrief kost per keer > € 20.000,-). ĵ Niet over een nacht ijs Wij zijn niet over een nacht ijs gegaan bij het nemen van dit besluit. Wij hebben ons zeker niet alleen laten leiden door wat andere bedrijven doen. Allereerst hebben wij gekeken hoeveel wij nu al digitaal versturen. Dan blijkt dat de helft van onze klanten onze (nieuws)brieven en facturen al digitaal ontvangen. Daarom hebben wij besloten de komende jaren stap voor stap over te gaan tot: alles digitaal versturen, tenzij. Onze klanten die nu nog alles per post ontvangen, zullen wij gaan benaderen en vragen of zij ook alles digitaal willen ontvangen. Als u liever alles per post blijft ontvangen, kunt u dit aan ons doorgeven. Voor het versturen per post zullen wij wel admi- nistratiekosten in rekening gaan brengen. ĵ Stapsgewijs; niet ineens alles digitaal Wij gaan niet meteen alles zomaar digitaal aan u versturen, maar gaan dit de komende jaren stapsgewijs invoeren. Wij zullen u op tijd laten weten als wij hiertoe overgaan en ver- tellen u dan ook wat u moet regelen als u alles per post wil blijven ontvangen. De komende jaren gaan wij over op alles digitaal. Zo houden wij de kosten lager en kunnen wij u vlugger bereiken. Maak gebruik van de terugbelservice. Omnibuzz biedt extra voorzieningen voor nog meer reisgemak. Wilt u zich in alle rust klaarmaken voor vertrek? Maak dan gebruik van de terugbelservice. Als u dit doet, krijgt u 5-10 minuten voordat de taxi bij u voorrijdt een bericht op uw telefoon. Zo kunt u zich rus- tig klaarmaken voor vertrek. De terugbelservice wordt gebruikt als uw (mobiele) telefoonnummer bekend is. Tip 3 ArtikelCONTACT Heeft u vragen, dan kunt u bellen met 0900 - 33 10 550 (lokaal tarief). Openingstijden en telefoonnummers Omnibuzz: Klantenservice en Centraal Meldpunt Klachten (0900 - 33 10 550, lokaal tarief). Van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. Ritreservering: (0900 - 06 99, € 0,06 per minuut). U kunt uw ritten zeven dagen per week van 07.00 – 22.00 uur boeken. U kunt met Omnibuzz reizen: Van maandag tot en met zaterdag van 06.00 tot 00.00 uur. Op zondag en feestdagen van 07.00 tot 00.00 uur. Deze nieuwsbrief is verspreid in een gedrukte oplage van 26.000 exemplaren. UITGAVE Vormgeving:bartistiek Design Teksten: Pascalle Savelkoul, Omnibuzz Foto’s: De Fotovakvrouw Illustratie:bartistiek Design MEER INFORMATIE Voor meer informatie: www.omnibuzz.nl of stuur een mail naar info@omnibuzz.nl Heeft u leuke onderwerpen of suggesties voor onze nieuwsbrief? Laat het ons weten via redactie@omnibuzz.nl ĵ Ophaaltijd Als u een ophaaltijd heeft opgegeven, mag de chauffeur u 15 minuten vóór en 15 minuten na de afgesproken ophaaltijd ophalen. De taxi mag tot maximaal 20 minuten eerder bij u aankomen. U mag dan instappen, maar u bent daartoe niet verplicht. ĵ Prioriteitsrit Voor bepaalde ritten kunt u een gewenste ophaaltijd of aankomsttijd regelen. Dat noemen wij: prioriteitsrit- ten. U kunt deze reserveren voor: k Een (kerkelijke) plechtigheid, zoals een uitvaart- of huwelijksceremo- nie, communie of doop. k Een afspraak in het zieken- huis met arts/specialist (geen ziekenbezoek). k Voor aansluiting op het openbaar vervoer. Voor zo’n prioriteitsrit geldt een ande- re ophaaltijd. De chauffeur moet er dan voor zorgen dat u niet later dan de afgesproken aankomsttijd aan- wezig bent. Houd u er wel rekening mee dat het kan voorkomen dat u (maximaal) 30 minuten eerder dan de opgegeven aankomsttijd arriveert. ĵ Het ophalen van de klant De chauffeur meldt zich bij het opge- geven ophaaladres van de klant door aan te bellen of door zich te melden bij de receptie om u te begeleiden van de deur naar het voertuig en omgekeerd. U kunt de chauffeur vragen om: k U te begeleiden van de deur van het vertrekadres naar de deur van het voertuig en vice versa. k U te helpen met in- en uitstappen. k U te helpen met het dragen van uw bagage. k U te helpen met het omdoen van de veiligheidsgordel. Bij kamer tot kamer vervoer begeleidt de chauffeur u van/naar de kamer als er sprake is van een woonadres. Hij/ zij helpt u ook bij het veilig achterlaten van uw woning of kamer. U hoeft dus niet naar de voordeur of een centrale hal te komen. ĵ Voordeur Met voordeur bedoelen wij de voor- deur die rechtstreeks toegang biedt tot de openbare weg. Dus de voor- deur van uw woning of wooncomplex of de centrale ingang bij ziekenhui- zen, bejaardentehuizen en andere instellingen. ĵ Wachttijd van de chauffeur bij ophalen De chauffeur belt aan en wacht maxi- maal 2 minuten op u. Als u in een rolstoel, met een scootmobiel reist of de indicatie ‘extra zorg’ heeft, geldt een wachttijd van 5 minuten. Als u na deze wachttijd niet bij de chauffeur bent aangekomen, moet de chauffeur u, als uw telefoonnummer bij hem/ haar bekend is, minimaal één keer bellen voordat hij/zij mag vertrekken zonder u. ĵ Bagage U kunt maximaal de volgende bagage meenemen: k 2 boodschappentassen óf k 2 pakketjes ter grootte van een boodschappentas óf k 1 groot bagagestuk (bijvoorbeeld een weekendtas of koffer). Wij vragen u deze bagage aan te mel- den bij het reserveren van uw rit. Als u meer handbagage of grote bagage heeft die een extra zitplaats in beslag neemt, bepaalt de chauffeur of daar plaats voor is in de bus of taxi. U loopt dan het risico dat u deze niet kunt meenemen. 4 OMNIBUZZ NIEUWSCOLOFONNext >