Ondanks alle zorg die Omnibuzz aan uw vervoer besteedt, kan het gebeuren dat een rit niet naar wens verloopt. Neemt u dan contact op met het Centraal Meldpunt Klachten. We vragen u uw klacht binnen 15 werkdagen in te dienen. Dat kan persoonlijk, via de telefoon, met een brief of met een e-mail. Klachten die ná 15 werkdagen worden ingediend, nemen wij niet meer in behandeling. Ook klachten die bij de afdeling Ritreservering of bij een chauffeur of een taxibedrijf worden ingediend, nemen we niet in behandeling.
Voorbeelden van klachten zijn:
- Mijn vervoer is te vroeg of te laat gearriveerd.
- Ik ben te lang onderweg geweest.
- Ik ben niet individueel vervoerd en heb daar wel recht op.
