De missie van Omnibuzz is als volgt:

Goed, veilig, betrouwbaar en betaalbaar doelgroepenvervoer voor nu en later

Omnibuzz zorgt dat klanten (ook diegenen die daarbij ondersteuning nodig hebben) optimaal vervoerd worden en daardoor deel kunnen blijven nemen aan maatschappelijke activiteiten. Omnibuzz werkt in overleg met opdrachtgevers en klanten continu aan kwaliteitsverbeteringen en beheersbaarheid van vervoers- vormen. Het efficiënter organiseren van vervoer levert resultaten op duurzaamheid (minder voertuigen nodig) en zorgt dat vervoer binnen de gemeentelijke begrotingen mogelijk blijft.

Dit sluit aan bij de (al ingezette) kanteling van het sociale domein, het bevorderen van zelfredzaamheid en het zo veel als mogelijk gebruik maken van algemeen (voor iedere burger) toegankelijke voorzieningen (bijvoorbeeld openbaar vervoer). De intentie is deelname aan de samenleving in de brede zin zoveel mogelijk te bevorderen, ook door Social Return On Investment.

Omnibuzz heeft, zoals is geregeld in de gemeenschappelijke regeling, twee bestuursorganen:

Algemeen bestuur

Het belangrijkste orgaan van Omnibuzz is het algemeen bestuur. Het algemeen bestuur bestaat uit 32 vertegenwoordigers van de deelnemende gemeenten.

Dagelijks bestuur

Het dagelijks bestuur bestaat uit de voorzitter en leden te benoemen door het algemeen bestuur. Tot de bevoegdheden van het dagelijks bestuur behoort onder meer het voorbereiden van besluiten van het algemeen bestuur. 

Voorzitter

De voorzitter van Omnibuzz is mevrouw B. Op de Laak. Zij is onder meer belast met de leiding van de vergaderingen van het algemeen bestuur en het dagelijks bestuur en tekent de stukken die van het algemeen bestuur en van het dagelijks bestuur uitgaan. De voorzitter vertegenwoordigt Omnibuzz in en buiten rechte. De heer P. van Zutphen is vicevoorzitter van Omnibuzz.

Het algemeen bestuur vergadert in 2018 op:

Alle vergaderingen vinden plaats van 15.00 tot 17.00 uur en zijn openbaar. Wilt u deze bijwonen? Meld u dan uiterlijk één week voorafgaand aan de vergadering aan via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..

Onderstaand het organogram van de Omnibuzz organisatie. Klik op de afbeelding van het organogram om deze groter weer te geven

Omnibuzz vervoert klanten met een Wmo-indicatie. Omnibuzz zorgt voor het vervoer, de vervoerspas, het goed functioneren van de taxipoints en de afhandeling van eventuele klachten. Daarnaast controleert Omnibuzz de uitvoering van het vervoer voor 30 gemeenten in Limburg.

Klantenservice

Klanten kunnen bij de Klantenservice terecht voor:

• Algemene klantinformatie
• Registreren van rekeningrijden, indicaties, hulpmiddelen, vervoerspecificaties
• Maken en verzenden van vervoerspassen
• Doorgeven van een verloren of defecte vervoerspas
• Opvragen van rittenoverzicht
• Opvragen van facturen
• Registratie van begeleidingskaarten.

Centraal meldpunt klachten

Klanten kunnen met hun klacht terecht bij het Centraal Meldpunt Klachten (CMK). De medewerkers van het meldpunt nemen de klacht aan en bewaken het klachtenproces. Ook kan de status van de klacht hier opgevraagd worden. Daarnaast informeert het CMK de klant over een eventuele bezwaarprocedure.