Jaarverslag 2025Vormgeving: bartistiekDesign Foto’s: DeFotovakvrouw,NationaalArchief-FotograafBertVerhoeff-Anefo 2 Jaarverslag 1. Voorwoord ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3 2. Omnibuzz ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 6 3. Omnibuzzinontwikkelingin2025 __________________________________________________________________________________________________________ 8 4. Pijler1:HetkantelenvanvervoerenhetgebruikvanOVstimuleren ____________________________________________ 10 5. Pijler2:Efficiëntieenbundelingvervoer _____________________________________________________________________________________________ 14 6. Pijler3:Omnibuzzalsslimmeorganisatie ____________________________________________________________________________________________ 20 7. Privacyeninformatiebeveiliging ____________________________________________________________________________________________________________ 28 8. OmnibuzzincijfersWmo-vervoer _________________________________________________________________________________________________________ 32 9. Omnibuzzincijfersleerlingenvervoer ___________________________________________________________________________________________________ 38 10. Overlegstructuren ____________________________________________________________________________________________________________________________________ 42 11. Personeel ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 48 12. Programmaverantwoording ____________________________________________________________________________________________________________________ 50 Jaarrekening 13. Balans __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 64 14. Deprogrammarekening ___________________________________________________________________________________________________________________________ 78 15. Rechtmatigheidsverklaring ______________________________________________________________________________________________________________________ 86 Overige gegevens 16. Overigegegevens ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 90 17. Controleverklaringvandeonafhankelijkeaccountant _______________________________________________________________________ 92 18. Bijlagen _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 99Omnibuzz 1.Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag 2025. Een jaar waarin wij kunnen stellen dat wij onze missie eer hebben aangedaan. Toegankelijk, betrouwbaar en efficiënt doelgroepenvervoer organiseren, waardoor mensen volwaardig kunnen par- ticiperen in de samenleving. Dit is ons in 2025 zeer goed gelukt. De waardering van onze klanten is hoog, hetgeen mede komt door het feit dat zij kunnen vertrouwen op de beschikbaarheid van onze dienstverlening op de weg. Ook de hulp van de vele bekwame chauffeurs en de inzet van onze medewerkers van het callcenter bij het boeken van de ritten hebben hieraan bijgedragen. Via MijnOmnibuzz kunnen onze klanten heel gemakkelijk zelf ritten boeken. Wij zien ook dat dit steeds meer gebeurt. Het is geen makkelijke opgave voor onze taxibedrijven om altijd met het juiste voertuig op tijd te zijn. Veel klanten willen vaak tegelijkertijd en kriskras door Limburg reizen. Dit zorgt voor grote drukte en gepuzzel in de planning om dit goed voor elkaar te krijgen. In 2024 hebben wij daarom piekspreiding ingevoerd. In 2025 hebben wij gezien dat vrijwel iedereen bereid is de rit bij het boeken – indien nodig – iets te verschuiven in tijd, zodat de uitvoering goed verloopt en de taxibedrijven op tijd kunnen rijden. En dat vertaalt zich in het toekennen van de nodige bonussen aan de taxibedrijven. Wat wij ook merken, is dat steeds meer klanten extra aandacht en tijd vragen. Niet alleen bij het boeken van de ritten, maar ook bij het ophalen en afzetten. Denk hierbij aan bijzondere rolstoelen en ophalen en afzetten bij de eigen kamer. Ook hebben onze chauffeurs vaker te maken met verwarde, soms agressieve klanten. Landelijk doet Omnibuzz het ook goed, onder andere bij de ontwikkeling van publieke mobiliteit. De omvang van de schaal van Omnibuzz, onze bestuurlijke structuur, de samenwerking met de Provincie Limburg en Arriva hebben ervoor gezorgd dat wij zijn opgevallen. Wij behoren tot de koplopers in Nederland op het gebied van kwaliteit, be- trouwbaarheid en innovatie. In het afgelopen jaar hebben diverse ministeries, al dan niet via door hen ingeschakelde adviesbureaus, ons benaderd om onze visie te delen op verschillende thema’s binnen publieke mobiliteit, met als doel richting geven aan de verdere ontwikkeling van dit onderwerp. In 2025 hebben wij meegewerkt aan de Regio Deal in Noord-Limburg. Wij zorgen ervoor dat de resultaten die hierbij opgehaald worden, toegepast kunnen worden in elke gemeente in Limburg. Waarom? Omdat het een uitdaging is én het blijft voor Omnibuzz-systeem toekomstbestendig, financieel in balans, betrouwbaar en van goede kwaliteit houden. Afgelopen jaar hebben wij intensief onderzocht waar binnen onze organisatie kostenbesparingen mogelijk zijn, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit en beschikbaarheid. Wij hebben een breed pakket aan maatregelen aan de gemeenten voorgelegd. Het is nu aan hen hierin stappen te ondernemen. Omnibuzz is een uitvoeringsorganisatie die zorgt voor vervoer van inwoners die van gemeenten een indicatie voor ons vervoer hebben gekregen. Gemeenten bepalen de toegang en de wijze van vervoer. Niet Omnibuzz. Gemeenten dragen dus zelf verantwoordelijkheid voor het volume en de kosten van het vervoer. Wij ondersteunen gemeenten waar mogelijk, met onder andere onze ReisWijzer (www.reizen-in-limburg.nl). In de ReisWijzer wijzen wij inwoners van Limburg op alternatieve vervoersmogelijkheden (Wensbus, AutoMaatje en ook toeleiden naar ov) in hun gemeente. 3Omnibuzz Gemeenten kunnen ervan uitgaan dat Omnibuzz het Wmo-vervoer zal blijven uitvoeren zoals ze van ons gewend zijn, zodat onze klanten kunnen blijven deelnemen aan de samenleving. En net als voorafgaande jaren zullen wij ook bestuurders en contactambtenaren van goed en kwalitatief hoog advies blijven voorzien. Na de gemeenteraadsverkiezingen organiseren wij voor alle raadsleden informatiebijeenkomsten. Deze vinden op 6 en 7 mei plaats in respectievelijk Stein en Venlo. Tijdens deze bijeenkomsten gaan wij in op onze werkzaamheden, onze uitdagingen en onze toekomstvisie. De uitnodiging voor deze bijeenkomsten is al in bezit van de griffier. Wij hopen dan veel nieuwe en huidige raadsleden te kunnen ontmoeten. Wij wensen u veel leesplezier. Met vriendelijke groeten, Mr. G.M.F. VreulsDrs. V.G.J. Zwijnenberg CBM Directeur OmnibuzzVoorzitter algemeen bestuur 45 2 OmnibuzzOmnibuzz Omnibuzz 2.Omnibuzz Omnibuzz is een Gemeenschappelijke Regeling die hoofdzakelijk verantwoordelijk is voor de uitvoering van het vraagaf- hankelijk vervoer in het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) voor 30 Limburgse gemeenten. De bijna 40.200 klanten zijn inwoners die van hun gemeente een indicatie voor ons vervoer hebben gekregen. De dienstverlening is gericht op een hoogwaardige kwaliteit van het vervoer voor zowel de reizigers als de deelnemende gemeenten. Omnibuzz voert daarnaast in opdracht van een aantal gemeenten ander kleinschalig vervoer uit. 2.1Kernwaarden Omnibuzz heeft in haar bedrijfsplan een aantal kernwaarden geformuleerd: Klantgericht en betrouwbaar. Kostenefficiënt en duurzaam. Innovatief en flexibel. Kwaliteit en deskundigheid. Integriteit. 2.2Missie Onze missie luidt: “ Goed, veilig, betrouwbaar en betaalbaar doelgroepenvervoer voor nu en later. ” Dat houdt in: Focus op duurzaamheid. Kwalitatief hoogwaardig vervoer. Servicegericht zijn. Stimuleren participatie klanten. Vervoer beheersbaar houden voor gemeenten. Wij zetten daarvoor in op het efficiënt organiseren van vervoer en het activeren van de eigen kracht van onze klanten door het gebruik van andere vervoersoplossingen. Daarbij gaan wij uit van drie pijlers: 1 Het kantelen van vervoer en het gebruik van OV stimuleren. 2 Efficiëntie en bundeling vervoer. 3 Omnibuzz als slimme organisatie. 67 3 Omnibuzz in ontwikkeling in 2025Omnibuzz Omnibuzz in ontwikkeling in 2025 3.Omnibuzz in ontwikkeling in 2025 In 2025 heeft Omnibuzz zich specifiek met drie thema’s beziggehouden: publieke mobiliteit, instroom van ander doelgroe- penvervoer (leerlingenvervoer) en de piekspreidingsmodule. In dit jaarverslag beschrijven wij alle relevante ontwikkelingen aan de hand van onze de drie pijlers en brengen de cijfers in kaart. 89 4 Pijler I Het kantelen van vervoer en het gebruik van OV stimulerenNext >