Om te kunnen reizen tegen gereduceerd tarief, heeft u een vervoerspas nodig. Deze vervoerspas wordt door Omnibuzz gemaakt, zodra uw gegevens en uw pasfoto zijn ontvangen. Tevens worden de eventueel door u gebruikte hulpmiddelen geregistreerd. De informatie wordt gekoppeld aan uw persoonlijk pasnummer. Het pasnummer geeft aan tot welke klantcategorie u behoort en de klantcategorie bepaalt het tarief dat voor u geldt.
De vervoerspas dient u bij iedere rit aan de chauffeur te tonen.
Nieuwe klant
Zodra de gemeente positief heeft besloten over uw aanvraag, zal de gemeente uw gegevens doorsturen naar Omnibuzz. Zodra Omnibuzz uw pasfoto heeft ontvangen, zal de aanvraag worden verwerkt en wordt de vervoerspas naar u verzonden.
Adreswijzigingen
Adreswijzigingen dient u aan de afdeling burgerzaken van uw gemeente door te geven. Verhuist u naar een andere gemeente, houdt u dan rekening met de benodigde tijd om uw verhuizing administratief af te ronden. Dit in verband met de geldigheid van uw vervoerspas. Als u verhuist naar een andere gemeente dient u bij de afdeling WMO van uw nieuwe gemeente direct een nieuwe vervoersvoorziening aan te vragen.
Overlijdensberichten
Overlijdensberichten dient u aan de afdeling burgerzaken in de gemeente van de klant door te geven. Deze afdeling geeft het bericht door aan de afdeling WMO. Daarna krijgt Omnibuzz de opdracht de vervoerspas te blokkeren. Indien de vervoerspas geblokkeerd is door overlijden, hoeft u deze niet terug te sturen naar Omnibuzz.
Verlies of diefstal
Bij verlies of diefstal van de vervoerspas, dient u bij Omnibuzz een nieuwe vervoerspas aan te vragen. Hieraan zijn kosten verbonden (zie bijlage). Uw “oude” pasnummer wordt bij melding meteen en definitief geblokkeerd. Uw nieuwe vervoerspas, met een nieuw pasnummer, wordt binnen 2 werkdagen aan u verzonden. Binnen 10 werkdagen ontvangt u hiervan een factuur.
Defecte passen
Passen die beschadigd zijn of waarvan de magneetstrip onleesbaar is, dient u per post op te sturen naar de klantenservice van Omnibuzz. U ontvangt dan binnen 2 werkdagen kosteloos een nieuwe pas met hetzelfde pasnummer.