Bij een reservering van de rit:
- herhaalt de telefonist(e) uw rit-gegevens;
- vraagt de telefonist(e), indien van toepassing, welk hulpmiddel u meeneemt;
- vermeldt zij het bedrag dat u (contant) aan de chauffeur dient te betalen.
De telefonist(e) heeft:
- een uitstekende kennis van de spelregels van het vervoerssysteem;
- een servicegerichte en klantvriendelijke instelling;
- kennis en ervaring met betrekking tot de omgang met verschillende gebruikersdoelgroepen;
- een goede kennis van wegen, straten en belangrijke bestemmingen binnen het gebied;
- een goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal;
- voldoende kennis van het schriftelijk hanteren van de Nederlandse taal, zodat begrijpelijke rapportage mogelijk is;
- voldoende kennis en vaardigheden om de teksttelefoon te hanteren.