Onder bepaalde voorwaarden kunt u een deel van uw ritprijs terug krijgen. Deze voorwaarden zijn vastgelegd in de volgende regelingen:
- niet goed-geld terug regeling;
- regeling particuliere taxivergoeding.
Niet goed-geld terug regeling
Voor de ‘niet goed-geld terug’ regeling komt u in aanmerking als u, door een vertraging 30 minuten, of later dan de opgegeven ritduur plus de omrijtijd op het bestemmingsadres aankomt. U kunt in dat geval bij Omnibuzz een klacht indienen.
U krijgt geen geld terug:
- bij bedragen van € 2,50 en minder;
- in gevallen van overmacht en si-tuaties die Veolia, in redelijkheid en billijkheid, niet verwijtbaar zijn, zoals bijvoorbeeld sneeuwval, een ongeluk op een overweg of een stroomstoring met landelijke uitstraling.
Hoeveel vergoeding ontvangt u?
Indien u in aanmerking komt voor teruggave, dan ontvangt u:
- de helft van het bedrag bij 30 t/m 59 minuten;
- het hele bedrag bij 60 minuten of meer.
De eigen bijdrage wordt op het bedrag in mindering gebracht.
Regeling particuliere taxivergoeding
Is uw taxi te laat, dan kunt u onder bepaalde voorwaarden op kosten van Regiotaxi Limburg een particuliere taxi bestellen.
U dient dan als volgt te handelen:
- indien de taxi 15 minuten na het afgesproken tijdstip niet is gearriveerd, geeft u de 1e te laat‚Äëmelding door bij de ritreservering. De ritreservering moet binnen een half uur nieuw vervoer regelen;
- komt binnen dit half uur geen vervoer, dan meldt u dit als de 2e te laat-melding bij de ritreservering. De ritreservering geeft aan of de taxi nog komt en hoelang het duurt. U kunt hierop wachten of u annuleert duidelijk bij de ritreservering uw bestelde rit onder vermelding van de beide te-laat-meldingen;
- heeft u de rit geannuleerd dan kunt u een particuliere taxi bestellen. U dient de kosten wel vooruit te betalen;
- vervolgens dient u een klacht in bij Omnibuzz en stuurt de bon van de taxi met daarop vermeld datum, tijdstip en bedrag, naar Omnibuzz;
- u ontvangt het bedrag terug als u voldaan heeft aan de vermelde voorwaarden. Na afhandeling van de klacht wordt het bedrag onder aftrek van de eigen bijdrage die u zou betalen voor uw rit met Regiotaxi Limburg, aan uw overgemaakt.